Conditions Générales de Réparation

Cet article a été initialement rédigé en anglais et traduit automatiquement.

Conditions Générales pour les Services de Réparation 
des produits Sennheiser / Neumann

(Émis : septembre 2024)

Les présentes conditions générales (ci-après dénommées "Conditions Générales") régissent la réparation et l'entretien de vos produits audio professionnels Sennheiser et/ou Neumann par le groupe Sennheiser. Le groupe Sennheiser désigne Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Allemagne, y compris ses filiales directes ou indirectes ("Sennheiser"/"nous"). Votre partenaire contractuel au sein de Sennheiser pour les services selon ces Conditions Générales dépend de votre pays de résidence et est spécifié dans l'Annexe 1 sur une base pays par pays. Pour les réparations sous garantie fabricant Sennheiser, votre partenaire contractuel est toujours Sennheiser electronic SE & Co. KG.

1. Champ d'application

1.1 Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les commandes passées par vous (ci-après également dénommées "Client") auprès de Sennheiser pour l'entretien, la réparation, la révision, le stockage et d'autres services et travaux des produits Sennheiser spécifiés dans la section 1.2 des présentes Conditions Générales ainsi que les travaux préparatoires y afférents, tels que les inspections et les devis (ci-après dénommés "Travaux de Service") dans les pays spécifiés dans la section 1.3 des présentes Conditions Générales.

1.2 Les présentes Conditions Générales couvrent les Travaux de Service pour les produits audio professionnels Sennheiser énumérés sur https://spares.sennheiser.com/catalog et les produits Neumann énumérés sur https://spares.sennheiser.com/catalog/neumann (chacune des sites web désignée comme “Portail de Réparation”). Pour tout produit audio grand public Sennheiser, veuillez contacter Sonova Holding AG https://www.sennheiser-hearing.com

1.3 Nous effectuons des Travaux de Service pour les pays énumérés dans l'Annexe 1. Si votre pays n'est pas listé dans l'Annexe 1, veuillez contacter notre service client https://en-de.sennheiser.com/service-support-contact qui vous aidera à trouver le bon contact pour les services de réparation et d'entretien dans votre pays. Une liste des partenaires de pays Sennheiser est également disponible sur https://www.sennheiser.com/en-de/support/service-partners-worldwide.

1.4 Nos produits sont couverts par une garantie fabricant limitée. Les conditions de garantie sont disponibles à l'adresse : https://www.sennheiser.com/warranty-conditions . Pour les Travaux de Service dans le cadre de la garantie limitée, les présentes Conditions Générales s'appliquent en complément dans la mesure où cela est applicable. 

1.5 Les Travaux de Service sont offerts tant aux consommateurs qu'aux entrepreneurs. Un consommateur est toute personne physique qui conclut un contrat juridique à des fins qui sont principalement en dehors de son commerce, de son entreprise ou de sa profession. Un entrepreneur est une personne physique ou morale ou une société de personnes ayant la personnalité juridique qui, lors de la conclusion du contrat, agit dans l'exercice de son commerce, de son entreprise ou de sa profession.

1.6 Des conditions générales conflictuelles, supplémentaires ou dérogeant ne s'appliquent pas, sauf si nous avons convenu par écrit de leur validité.

1.7 Les droits auxquels nous avons droit en vertu des dispositions légales ou des dispositions légales obligatoires restent inchangés.

1.8 Les présentes Conditions Générales s'appliquent dans la version en vigueur au moment de la passation de la commande pour les Travaux de Service.


2. Informations générales / Conclusion du contrat


2.1 Le Client doit sélectionner son produit (ci-après dénommé "Produit Réparable") et le type de service sur le Portail de Réparation. Une sélection de Travaux de Service pour plusieurs produits est possible. Par la suite, le Client peut soumettre une commande pour effectuer les Travaux de Service (ci-après dénommée "Commande de Travaux de Service"). Nous confirmerons la réception de la Commande de Travaux de Service immédiatement (ci-après dénommée "Confirmation de Réception"). La Confirmation de Réception est uniquement à titre informatif et ne constitue pas une acceptation contraignante de la Commande de Travaux de Service. Le contrat sur les Travaux de Service (ci-après dénommé "Contrat de Travaux de Service") n'est conclu que lorsque nous vous avons envoyé une confirmation de commande ou que nous avons commencé les Travaux de Service.

2.2 Nous proposons deux types de Travaux de Service en fonction du produit concerné : Travaux de Service pour lesquels les prix sont fixes (ci-après dénommés "Réparation à Tarif Forfaitaire") ou Travaux de Service pour lesquels un devis est requis (ci-après dénommés "Réparation sur Devis"). 

2.3 Nous proposons une Réparation à Tarif Forfaitaire pour certains produits comme indiqué sur le Portail de Réparation. Si une Commande de Travaux de Service est passée pour une Réparation à Tarif Forfaitaire, nous effectuerons les Travaux de Service dès réception du Produit Réparable. 

La Réparation à Tarif Forfaitaire couvre les coûts d'exécution des Travaux de Service tels que spécifiés dans la description de la Réparation à Tarif Forfaitaire respective, y compris la main-d'œuvre, les pièces de rechange et les frais d'expédition retour. De plus, elle inclut également des articles de service mineurs tels que des clips, des interrupteurs et des prises. Afin de réparer le Produit Réparable, il est essentiel que le Produit Réparable envoyé soit complet et qu'aucune pièce ne soit manquante. La Réparation à Tarif Forfaitaire ne s'applique pas en cas de modification ou de manipulation des produits par le Client ou par un tiers pour le compte du Client.

2.4 Si vous passez une commande pour une Réparation sur Devis, nous préparons un devis après que le centre de service a reçu le Produit Réparable et l'envoyons par e-mail à l'adresse du Client spécifiée dans la Commande de Travaux de Service dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Si les coûts pour l'exécution des Travaux de Service sont inférieurs à la redevance pour l'inspection telle que spécifiée sur le Portail de Réparation (actuellement 49,00 EUR ou l'équivalent dans votre monnaie locale, dénommée “Tarif Minimum”), nous effectuerons les Travaux de Service sans fournir de devis préalable.

Le devis est uniquement une estimation professionnelle non contraignante des coûts de réparation attendus, y compris les frais d'expédition retour. Si vous acceptez notre offre, le Contrat de Travaux de Service sera conclu. Si nous ne recevons aucun retour de votre part dans les 30 jours ou si vous refusez la réparation, nous vous retournerons le Produit Réparable non réparé à vos frais et risques. De plus, nous vous facturerons le Tarif Minimum. Il en va de même si vous révoquez la Commande de Travaux de Service dans les délais en vertu de votre droit de révocation (voir section 3 des présentes Conditions Générales).

Si les Travaux de Service nécessitent de la main-d'œuvre et/ou des pièces de rechange qui ne sont pas déjà spécifiées dans le devis et que les coûts de réparation réels sont prévus pour être supérieurs de plus de 20 % par rapport au devis initial, Sennheiser obtiendra votre consentement pour effectuer ces Travaux de Service dans le cadre d'un devis révisé avant que les coûts supplémentaires ne soient réellement engagés. Si vous ne donnez pas votre consentement, Sennheiser est en droit de vous retourner le Produit Réparable et de facturer le Tarif Minimum.

2.5 Lors de l'exécution des Travaux de Service, nous nous engageons à faire de notre mieux pour remédier au défaut ou réaliser les services tels que spécifiés dans la Commande de Travaux de Service. Nous pouvons à notre discrétion réparer, restaurer ou remplacer des pièces individuelles défectueuses par des pièces de rechange ou, si cela est raisonnable pour des raisons techniques ou économiques, remplacer complètement le Produit Réparable. Si nous échangeons des pièces individuelles ou remplaçons complètement le produit, nous acquérons la propriété de la pièce individuelle ou du produit retiré ou remplacé. Nous nous débarrasserons de toute pièce ou produit défectueux. Veuillez noter que vous ne recevrez pas ces pièces ou produits en retour.

2.6 Les Travaux de Service que nous proposons sur notre site web sont non contraignants et ne constituent pas une offre de conclusion de contrat. Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications techniques et autres au site dans la mesure du raisonnable.

Si, malgré une exécution correcte et professionnelle des Travaux de Service, la cause du défaut ne peut être trouvée ou si les Travaux de Service ne peuvent être exécutés avec succès parce que les pièces de rechange nécessaires ne sont pas disponibles ou ne peuvent pas être fournies par nos soins et que ces circonstances n'étaient pas reconnaissables pour nous lors de la conclusion du Contrat de Travaux de Service, nous ne sommes pas tenus d'exécuter les Travaux de Service. Dans ce cas, nous renvoyons le Produit Réparable dans son état actuel ou, à votre demande, nous nous débarrasserons du Produit Réparable. Sauf dans le cas où aucun défaut ne peut être trouvé, aucun frais ne vous sera facturé. Si aucun défaut ne peut être trouvé, nous vous facturerons le Tarif Minimum.

3. Droit de rétractation du consommateur

3.1 Si le Client est un consommateur, il a droit à un droit de rétractation. Les conditions et conséquences juridiques du droit de rétractation sont spécifiées dans le droit de rétractation suivant.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer

Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Allemagne
Email : services@sennheiser.com

de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration sans ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nos soins), sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais en raison de ce remboursement.

Nous supporterons le coût du retour des marchandises.

Si vous avez demandé à commencer l'exécution des services pendant la période de rétractation, vous devez nous payer un montant qui est proportionnel à ce qui a été fourni jusqu'à ce que vous nous ayez communiqué votre rétractation de ce contrat, par rapport à la couverture totale du contrat.

Fin du Droit de rétractation

3.2 Le droit de rétractation expire lorsque nous avons entièrement exécuté les Travaux de Service. Cela ne s'applique que si nous avons commencé les Travaux de Service après que vous ayez donné votre consentement exprès à cet effet et en même temps confirmé que vous avez connaissance que vous perdrez votre droit de rétractation après l'exécution complète du Contrat de Travaux de Service par nos soins.

4. Soumission des produits

4.1 Après la Confirmation de Réception, vous devez envoyer le Produit Réparable à l'adresse spécifiée dans la Confirmation de Réception.
Vous êtes responsable de l'organisation de l'expédition du Produit Réparable vers nous. Vous supportez les frais d'expédition, sauf indication contraire dans la section 4.2 ci-dessous. 


4.2 Dans les pays [Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Norvège, Slovénie, Suède, Suisse, Royaume-Uni], nous vous fournirons une étiquette de retour par e-mail. Vous devez l'imprimer et remettre le Produit Réparable à la société de transport spécifiée sur l'étiquette de retour. Dans ce cas, l'étiquette de retour est prépayée et nous supporterons les coûts. Veuillez noter que si vous envoyez le Produit Réparable d'une autre manière, cela se fait à vos propres risques et frais. Les colis envoyés chez nous en port dû (unfrei) ne seront pas acceptés. 

5. Rémunération et conditions de paiement

5.1 Les prix des Travaux de Service sont basés sur notre liste de prix valable et publiée sur le Portail de Réparation au jour de la passation de la Commande de Travaux de Service. Pour les Réparations à Tarif Forfaitaire, les prix sont fixes, pour les Réparations sur Devis, les prix sont basés sur le temps et les matériaux.

Tous les prix incluent la TVA applicable.

5.2 Nous vous établirons une facture après l'exécution des Travaux de Service. 

Les Clients qui n'ont pas de compte professionnel auprès de Sennheiser doivent payer avant l'expédition de retour des produits. Nous vous enverrons une facture pro forma par e-mail avec des instructions de paiement. Le délai de paiement est de 14 jours après réception de la facture pro forma. Après avoir reçu le paiement, nous vous retournerons les produits. Vous recevrez ensuite une facture finale à des fins fiscales par e-mail. 

Pour les entrepreneurs ayant un compte professionnel auprès de Sennheiser, les conditions de paiement convenues s'appliquent. 

5.3 Si le Client ne répond pas dans les 60 jours suivant la soumission de la facture pro forma, nous contacterons le Client pour l'informer que Sennheiser suppose que le Client cède le Produit Réparable à Sennheiser. Si le Client ne répond pas dans les 30 jours suivant ce contact, Sennheiser peut disposer du Produit Réparable.

5.4 Vous ne pouvez exercer un droit de compensation que si vos demandes reconventionnelles ont été légalement établies par un tribunal ou sont incontestées ou ont été reconnues par nous par écrit.

5.5 Vous ne pouvez exercer un droit de rétention que si les créances résultent de la même relation contractuelle.

6. Retour 

6.1 Après l'achèvement des Travaux de Service, nous enverrons le Produit Réparable à l'adresse de livraison spécifiée dans la Commande de Travaux de Service respective. 


6.2 Nous vous retournons le Produit Réparable après paiement conformément à la section 5.2. Si vous avez déjà des conditions de crédit existantes avec nous, nous pouvons vous retourner le Produit Réparable avant le paiement avec une facture à payer selon les conditions de paiement convenues.

7. Garantie

7.1 Une réparation échouée ne constitue pas un défaut si, malgré une exécution correcte et professionnelle de la réparation, nous ne sommes pas en mesure de déterminer la cause du défaut et/ou la réparation ne peut être effectuée en raison de pièces de rechange inexistantes et/ou de pièces de rechange que nous ne pouvons pas nous procurer et que les faits mentionnés ci-dessus n'étaient pas reconnaissables pour nous au moment de l'acceptation de la Commande de Travaux de Service. Cela ne s'applique pas si l'incapacité à déterminer la cause du défaut et/ou l'incapacité à se procurer les pièces de rechange nécessaires est due à une négligence grave, à une intention ou à une violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) dont nous, nos dirigeants ou nos agents sont responsables.

7.2 Pour le reste, les droits de garantie légaux s'appliquent.

8. Prescription

8.1 Les demandes du Client en raison de tout Travaux de Service défectueux se prescrivent dans un délai d'un an après l'acceptation des Travaux de Service si vous êtes un consommateur et dans un délai de 6 mois si vous êtes un entrepreneur.

8.2 La restriction mentionnée ci-dessus de la période de prescription légale ne s'applique pas aux demandes si le défaut est dû à une négligence grave, à une intention ou à une violation d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) dont nous sommes responsables et/ou en cas de blessures corporelles, de vie, de santé et de liberté par nous, nos dirigeants ou nos agents.

9. Garantie et garantie pour les produits réparés

Sennheiser accorde volontairement une garantie pour le Produit Réparable réparé, y compris les pièces de rechange, pendant une période de 6 mois après le retour du Produit Réparable au Client. Si le même défaut se produit pendant cette période, Sennheiser s'engage à le réparer gratuitement, garantissant ainsi la satisfaction et la confiance du Client dans la réparation. Cela s'applique en plus des droits que vous avez en tant que consommateur.

10. Responsabilité

10.1 Si des Travaux de Service sont nécessaires en raison de défauts dans des pièces individuelles qui ne sont pas des composants d'origine du Produit Réparable, ou en raison de dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation incorrecte ou d'influences externes, Sennheiser se réserve le droit de retourner le Produit Réparable sans fournir de services de réparation et d'entretien et de facturer le Tarif Minimum. Sennheiser n'est pas responsable des dommages causés par des modifications non autorisées, des réparations ou des pièces de rechange qui ne proviennent pas de Sennheiser. En cas de dommages, Sennheiser obtiendra votre consentement pour tous les coûts supplémentaires engagés pour le service, même si le produit est couvert par une garantie. Si vous n'êtes pas d'accord, Sennheiser peut vous retourner votre Produit Réparable dans un état endommagé sans réparation et n'assume aucune responsabilité.

10.2 Nous serons responsables sans limitation pour les dommages résultant de la violation d'une garantie, de défauts dissimulés frauduleusement par nos soins ou de blessures à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé. Il en va de même pour la responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du produit ainsi que pour la responsabilité des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Nous ne serons responsables des dommages causés par une légère négligence que si des obligations contractuelles essentielles sont violées. Essentielles au contrat sont ces obligations qui rendent possible l'exécution correcte du contrat en premier lieu et sur l'exécution desquelles le Client s'appuie et peut s'appuyer. En cas de violation de telles obligations, notre responsabilité sera limitée aux dommages prévisibles typiques pour le contrat. Une responsabilité légale obligatoire pour les défauts de produit reste inchangée.


10.3 Toute responsabilité supplémentaire pour des dommages autres que ceux prévus dans cette clause 10 est exclue – quelle que soit la nature légale de la demande formulée. 

10.4 Dans la mesure où notre responsabilité est exclue ou limitée, cela s'applique également à la responsabilité personnelle de nos employés, travailleurs, représentants et agents.

10.5 Les dispositions ci-dessus ne modifient pas la charge de la preuve à votre détriment.

11. Sauvegarde des données

Sennheiser est conscient que vos données sont importantes pour vous. La réparation ou l'entretien peuvent toujours entraîner une perte de données. Dans certains cas, les données ne peuvent pas être restaurées ou sont supprimées ou reformatées pendant les Travaux de Service. Par conséquent, il est de votre responsabilité de sauvegarder les données, logiciels et/ou programmes sur votre Produit Réparable et de décider si vous souhaitez supprimer certaines données de votre Produit Réparable avant le service. Sennheiser n'est pas responsable de la perte, de la restauration ou de la corruption des données, logiciels ou programmes ou de toute perte d'utilisation de l'équipement ou d'autres accessoires causée par les services de Sennheiser. Vous confirmez que votre Produit Réparable ne contient aucun fichier ou donnée illégaux et que votre Produit Réparable peut être expédié par un transporteur à un prestataire de services tiers pour réparation ou entretien. Nous vous recommandons de sauvegarder votre Produit Réparable et de supprimer toutes les données qu'il contient avant de le remettre au service.

12. Confidentialité

Sennheiser collecte, traite et utilise vos données personnelles dans le but de fournir les Travaux de Service en vertu des présentes Conditions Générales. Sennheiser protège vos données personnelles conformément à la Politique de Confidentialité de Sennheiser, disponible à l'adresse https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy. 

13. Droit applicable

Dans la mesure où la loi le permet, les contrats incorporant ces Conditions Générales sont soumis aux lois de la République Fédérale d'Allemagne. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable. Pour les consommateurs, la loi du pays dans lequel le consommateur est domicilié s'applique dans la mesure requise par la loi.

14. Juridiction compétente

Si le Client est un entrepreneur, tous les litiges et réclamations actuels et futurs découlant de ou en relation avec cette relation contractuelle seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Hannover/Allemagne et, à notre discrétion, au lieu de juridiction général du Client. Dans tous les autres cas, nous ou le Client pouvons engager une action devant tout tribunal ayant compétence en vertu de la loi.

15. Clause de divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions Générales est ou devient invalide, la validité des dispositions restantes ne sera pas affectée. 


Formulaire de rétractation type

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.

À :
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Allemagne

Email : services@sennheiser.com