Conditions générales de garantie

Cet article a été initialement rédigé en anglais et traduit automatiquement.

Conditions générales de garantie de Sennheiser

(Publié : septembre 2024)

Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Allemagne (ci-après dénommé « Sennheiser ») garantit au client (ci-après dénommé « Client ») conformément aux dispositions suivantes (ci-après dénommées « Conditions générales de garantie ») que les produits audio professionnels Sennheiser (ci-après dénommés « Produit ») seront exempts de défauts liés à la fabrication, aux pièces, aux matériaux ou à la fabrication dans des conditions d'utilisation normales et acceptées pendant une période de 24 mois à compter de la date d'achat de tout nouveau Produit auprès d'un revendeur agréé (ci-après dénommée « Période de garantie », la garantie selon ces Conditions générales de garantie désignée comme « Garantie Sennheiser »). Les droits légaux de garantie ne sont pas affectés par cette Garantie Sennheiser.

1.1 La Garantie Sennheiser couvre les produits audio professionnels Sennheiser listés sur https://spares.sennheiser.com/catalog (ci-après dénommé « Catalogue des produits Sennheiser »). Pour tout produit audio grand public Sennheiser, veuillez contacter Sonova Holding AG http://www.sennheiser-hearing.com.

1.2 Cette Garantie Sennheiser couvre tout défaut lié à la fabrication, aux pièces, aux matériaux ou à la fabrication. La Garantie Sennheiser couvre uniquement les défauts survenant en cas d'utilisation normale.

1.3 Les pièces suivantes ne sont pas couvertes par la Garantie Sennheiser : 
Batteries rechargeables et jetables.
Embouts d'écouteurs. 
Coussins d'oreille et/ou rembourrage des casques.
Attaches de câble. 
Mousses anti-vent pour microphones.
Étuis.
Toutes autres pièces ou accessoires soumis à une usure régulière.

1.4 Les cas suivants ne sont pas couverts par la Garantie Sennheiser :

Défauts mineurs ou écarts dans la qualité du Produit qui n'affectent pas la valeur ou l'aptitude du Produit à l'usage auquel il est destiné.
Défauts résultant d'une mauvaise utilisation (par ex. erreurs d'utilisation, dommages mécaniques, tension de fonctionnement incorrecte). L'utilisation correcte aux fins de ces Conditions générales de garantie est définie comme l'utilisation du Produit selon les conditions indiquées dans les instructions d'utilisation.
Toute utilisation du Produit incompatible avec sa conception ou avec l'usage prévu par le fabricant.
Dysfonctionnement du Produit causé par un conflit ou une incompatibilité entre les applications logicielles installées sur le Produit défectueux ou sur le matériel avec lequel le Produit interagit en continu.
Défauts dus à l'usure.
Dommages ou inopérabilité causés par des réparations inadéquates effectuées par le Client ou un centre de réparation non autorisé.
Toute modification des Produits effectuée par le Client ou un tiers, sauf si Sennheiser a donné son consentement écrit préalable quant à la nature et à l'étendue de la modification.
Défauts dus à un cas de force majeure.
Défauts dont l'acheteur était déjà informé au moment de l'achat.
Produits dont l'étiquette d'identification, le numéro de série ou l'étiquette de sécurité ont été retirés ou modifiés.
Le Produit a été exposé à des liquides ou produits chimiques de toute nature et/ou à des températures extrêmes, à l'humidité ou à la condensation.
Produits contrefaits ou achetés via des circuits de distribution non autorisés par Sennheiser.

1.5 Sennheiser s'engage à remédier au défaut à sa discrétion et à ses frais par réparation ou remplacement avec des pièces neuves ou reconditionnées. Toutes les pièces d'origine remplacées dans le cadre de la prestation de service deviennent la propriété de Sennheiser. Les pièces neuves ou de remplacement deviennent la propriété du Client.

1.6 Les réparations ou remplacements effectués dans le cadre de cette Garantie Sennheiser ne donnent pas droit à une prolongation ou à un redémarrage de la Période de garantie. Les réparations et remplacements peuvent être effectués avec des unités de remplacement fonctionnellement équivalentes.

2. Garantie étendue

Une garantie étendue s'applique à certains produits si cela est spécifié sur https://www.sennheiser.com/warranty-conditions. En cas d'application de la garantie étendue, la Période de garantie est prolongée pour la durée spécifiée pour le produit concerné (généralement 5 ou 10 ans). La garantie étendue peut être soumise à l'enregistrement du Produit avec vos données personnelles. Toutes les autres dispositions de ces Conditions générales de garantie s'appliquent en conséquence. 

3. Garantie limitée

Les produits marqués « stock C » bénéficient d'une garantie limitée. Les stocks C sont des produits qui ont pu être ouverts/sortis de leur emballage, avec des marques d'usure visibles minimes mais complets et pleinement fonctionnels. En cas d'application de la garantie limitée, la Période de garantie est réduite à 12 mois. Toutes les autres dispositions de ces Conditions générales de garantie s'appliquent en conséquence.

4. Dépôt des réclamations de garantie

4.1 Si vous souhaitez déposer une réclamation au titre de la Garantie Sennheiser, veuillez visiter https://spares.sennheiser.com/catalog et choisir votre Produit. Suivez les instructions détaillées de retour. Le dépôt d'une réclamation au titre de la Garantie Sennheiser peut être soumis à l'enregistrement du Produit avec vos données personnelles.

4.2 Spécificités nationales : Au Brésil, vous ne pouvez déposer une réclamation au titre de la Garantie Sennheiser que si le Produit a été acheté au Brésil. Si vous avez acheté le Produit en dehors du Brésil, veuillez contacter le service client Sennheiser dans le pays d'achat.

4.3 Veuillez conserver votre reçu de vente (ou votre certificat de garantie) comme preuve d'achat. Pour faire valoir vos droits au titre de la Garantie Sennheiser, il est nécessaire que le Client fournisse la facture originale indiquant la date d'achat. Le numéro de série du Produit livré doit correspondre au numéro de série vendu au Client. D'autres documents tels que, notamment, relevés bancaires, relevés de carte de crédit, confirmations PayPal ou eBay, connaissements, bons de matériel ou autres documents de détail d'expédition ne suffisent pas à prouver l'éligibilité à la Garantie Sennheiser.

4.4 Les réparations sous garantie doivent être effectuées selon la procédure décrite dans ces Conditions générales de garantie. Les coûts des réparations non réalisées conformément à ces Conditions générales de garantie ne seront pas remboursés et la Garantie Sennheiser ne couvre pas les réparations ou dommages pouvant résulter de telles réparations.

5. Limitation de responsabilité

5.1 Sennheiser n'est pas responsable de la perte de données. Dans le cadre de la Garantie Sennheiser, Sennheiser n'est pas responsable des pertes financières, temps d'arrêt, matériel de prêt ou de location, frais de déplacement, perte de profit ou similaires. La responsabilité de Sennheiser est limitée à la valeur d'achat du Produit.

5.2 Toutes autres réclamations du Client contre Sennheiser fondées sur la Garantie Sennheiser, en particulier pour dommages et intérêts, sont exclues.

6. Droits légaux et loi applicable

Les droits du Client en vertu de la législation nationale applicable, c’est-à-dire les droits de l'acheteur envers le vendeur découlant du contrat d'achat, ne sont pas affectés par cette Garantie Sennheiser. Cette Garantie Sennheiser s'applique en complément des réglementations applicables en matière de garantie et de responsabilité et ne limite pas les droits des consommateurs contre les vendeurs ni d'autres droits obligatoires ou non renonçables en vertu du droit national ou européen conformément à la loi sur les conditions générales.

Dans la mesure permise par la loi, ces Conditions générales de garantie sont régies par les lois de la République fédérale d'Allemagne. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises n'est pas applicable. Pour les consommateurs, la loi du pays de domicile du consommateur s'applique dans la mesure requise par la loi.

7. Lieu de juridiction

Si le Client est un entrepreneur, tous les litiges et réclamations actuels et futurs découlant de ou en relation avec cette relation contractuelle seront soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Hanovre/Allemagne et, à notre discrétion, au lieu de juridiction général du Client. Dans tous les autres cas, Sennheiser ou le Client peuvent saisir tout tribunal compétent selon la loi.

8. Clause de divisibilité

Si une disposition de ces Conditions générales de garantie est ou devient invalide, la validité des autres dispositions n'en sera pas affectée.