Cet article a été initialement rédigé en anglais et traduit automatiquement.
Garantie :
Nos produits sont couverts par une garantie de deux ans, qui est soumise à nos conditions générales de garantie
Hors garantie :
Pour les réparations hors garantie, veuillez suivre le processus ci-dessous pour trouver les options de service spécifiques à votre produit, telles que :
- Prix du service - un tarif forfaitaire pour les réparations de produits courants
- Estimation - vous nous envoyez le produit pour inspection et nous vous fournirons une estimation des coûts avant de commencer les réparations.
Processus de retour (RMA) :
Pour créer un RMA pour une demande de retour pour une réparation sous garantie ou hors garantie, veuillez visiter nos pages d'assistance à https://spares.sennheiser.com/catalog
1) Localisez votre produit à l'aide du menu produit ou de la barre de recherche
2) Choisissez le service dont vous avez besoin (garantie, prix du service ou estimation)
3) Remplissez le formulaire avec tous les détails nécessaires et soumettez votre demande.
4) Recevez un e-mail contenant le numéro de référence de la réparation ainsi que des instructions sur la façon de nous renvoyer votre produit.
Le processus de réparation prend généralement entre 1 et 2 semaines, avec des exceptions pouvant aller jusqu'à 4 semaines. Veuillez prévoir un temps supplémentaire pour l'expédition et les douanes, ce qui échappe à notre contrôle.
Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales de service de réparation
Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez répondre ici et je serai heureux de vous aider davantage.