Reparatievoorwaarden

Dit artikel is oorspronkelijk in het Engels geschreven en automatisch vertaald.

Algemene Voorwaarden voor Reparatiediensten 
van Sennheiser / Neumann producten

(Uitgegeven: september 2024)

De volgende algemene voorwaarden (hierna te noemen "Voorwaarden") regelen de reparatie en het onderhoud van uw professionele Sennheiser audio- en/of Neumann producten door de Sennheiser Group. De Sennheiser Group betekent Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Duitsland inclusief haar directe of indirecte dochterondernemingen ("Sennheiser"/"wij"). Uw contractpartner binnen Sennheiser voor de diensten volgens deze Voorwaarden hangt af van uw woonland en is gespecificeerd in Bijlage 1 per land. Voor reparaties onder de fabrieksgarantie van Sennheiser is uw contractpartner altijd Sennheiser electronic SE & Co. KG.

1. Toepassingsgebied

1.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle door u geplaatste bestellingen (hierna ook te noemen "Klant") bij Sennheiser voor onderhoud, reparatie, revisie, opslag en andere diensten en werkzaamheden aan de Sennheiser producten zoals vermeld in sectie 1.2 van deze Voorwaarden, evenals voorbereidende werkzaamheden daarvoor, zoals inspecties en kostenramingen (hierna te noemen "Dienst Werkzaamheden") in de landen zoals gespecificeerd in sectie 1.3 van deze Voorwaarden.

1.2 Deze Voorwaarden omvatten de Dienst Werkzaamheden voor de professionele Sennheiser audio producten vermeld op https://spares.sennheiser.com/catalog en de Neumann producten vermeld op https://spares.sennheiser.com/catalog/neumann (elk van de genoemde websites wordt aangeduid als “Reparatie Portaal”). Voor Sennheiser consumenten audio producten kunt u contact opnemen met Sonova Holding AG via https://www.sennheiser-hearing.com

1.3 Wij voeren Dienst Werkzaamheden uit voor de landen vermeld in Bijlage 1. Indien uw land niet in Bijlage 1 staat, neem dan contact op met onze Klantenservice https://en-de.sennheiser.com/service-support-contact die u zal helpen de juiste contactpersoon voor reparatie- en onderhoudsdiensten in uw land te vinden. Een lijst van Sennheiser landpartners is ook beschikbaar op https://www.sennheiser.com/en-de/support/service-partners-worldwide.

1.4 Onze producten vallen onder een beperkte fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden zijn beschikbaar op: https://www.sennheiser.com/warranty-conditions. Voor Dienst Werkzaamheden binnen de beperkte garantie zijn deze Voorwaarden aanvullend van toepassing voor zover van toepassing.

1.5 De Dienst Werkzaamheden worden aangeboden aan zowel consumenten als ondernemers. Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Een ondernemer is een natuurlijke of rechtspersoon of een vennootschap met rechtspersoonlijkheid die bij het sluiten van het contract handelt in de uitoefening van zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.6 Tegenstrijdige, aanvullende of afwijkende algemene voorwaarden zijn niet van toepassing tenzij wij schriftelijk hun geldigheid hebben bevestigd.

1.7 Rechten waarop wij aanspraak maken op grond van wettelijke bepalingen of dwingende wettelijke bepalingen blijven onverminderd van kracht.

1.8 Deze Voorwaarden zijn van toepassing in de versie die geldig is op het moment dat de bestelling voor de Dienst Werkzaamheden wordt geplaatst.


2. Algemene informatie / Totstandkoming van het contract


2.1 De Klant moet zijn product (hierna te noemen "Te Repareren Product") en het type dienst selecteren op het Reparatie Portaal. Een selectie van Dienst Werkzaamheden voor meerdere producten is mogelijk. Daarna kan de Klant een bestelling plaatsen om de Dienst Werkzaamheden uit te voeren (hierna te noemen "Bestelling Dienst Werkzaamheden"). Wij bevestigen de ontvangst van de Bestelling Dienst Werkzaamheden onmiddellijk (hierna te noemen "Ontvangstbevestiging"). De Ontvangstbevestiging is slechts informatief en vormt geen bindende aanvaarding van de Bestelling Dienst Werkzaamheden. Het contract over de Dienst Werkzaamheden (hierna te noemen "Dienst Werkzaamheden Contract") komt pas tot stand zodra wij u een orderbevestiging hebben gestuurd of met de Dienst Werkzaamheden zijn begonnen.

2.2 Wij bieden twee typen Dienst Werkzaamheden aan, afhankelijk van het betreffende product: Dienst Werkzaamheden waarvoor vaste prijzen gelden (hierna te noemen "Vaste Prijs Reparatie") of Dienst Werkzaamheden waarvoor een kostenraming nodig is (hierna te noemen "Raming Reparatie").

2.3 Voor bepaalde producten bieden wij een Vaste Prijs Reparatie aan zoals vermeld op het Reparatie Portaal. Indien een Bestelling Dienst Werkzaamheden wordt geplaatst voor een Vaste Prijs Reparatie, voeren wij de Dienst Werkzaamheden uit na ontvangst van het Te Repareren Product.

De Vaste Prijs Reparatie dekt de kosten van het uitvoeren van de Dienst Werkzaamheden zoals gespecificeerd in de beschrijving van de betreffende Vaste Prijs Reparatie, inclusief arbeid, reserveonderdelen en retourzending. Daarnaast omvat het ook kleine service-items zoals clips, schakelaars en aansluitingen. Om het Te Repareren Product te repareren is het essentieel dat het aan ons gezonden Te Repareren Product compleet is en geen onderdelen ontbreken. De Vaste Prijs Reparatie is niet van toepassing in geval van enige wijziging of manipulatie van de producten door de Klant of een derde namens de Klant.

2.4 Indien u een bestelling plaatst voor een Raming Reparatie, stellen wij een kostenraming op nadat het servicecentrum het Te Repareren Product heeft ontvangen en sturen deze per e-mail binnen 5-7 werkdagen naar het in de Bestelling Dienst Werkzaamheden opgegeven adres van de Klant. Indien de kosten voor het uitvoeren van de Dienst Werkzaamheden lager zijn dan het inspectietarief zoals vermeld op het Reparatie Portaal (momenteel EUR 49,00 of het equivalent in uw lokale valuta, genoemd “Minimum Vaste Prijs”), zullen wij de Dienst Werkzaamheden uitvoeren zonder vooraf een kostenraming te verstrekken.

De kostenraming is slechts een vrijblijvende professionele berekening van de verwachte reparatiekosten inclusief retourverzendkosten. Indien u ons aanbod accepteert, komt het Dienst Werkzaamheden Contract tot stand. Indien wij binnen 30 dagen geen reactie van u ontvangen of indien u de reparatie weigert, zullen wij het Te Repareren Product ongerepareerd op uw kosten en risico aan u retourneren. Daarnaast zullen wij u de Minimum Vaste Prijs in rekening brengen. Hetzelfde geldt indien u tijdig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht (zie sectie 3 van deze Voorwaarden).

Indien de Dienst Werkzaamheden arbeid en/of reserveonderdelen vereisen die niet reeds in de kostenraming zijn vermeld en de werkelijke reparatiekosten naar verwachting meer dan 20% hoger zijn dan de initiële kostenraming, zal Sennheiser uw toestemming verkrijgen om deze Dienst Werkzaamheden uit te voeren als onderdeel van een herziene kostenraming voordat de extra kosten daadwerkelijk worden gemaakt. Indien u geen toestemming geeft, is Sennheiser gerechtigd het Te Repareren Product aan u terug te sturen en de Minimum Vaste Prijs in rekening te brengen.

2.5 Bij het uitvoeren van de Dienst Werkzaamheden doen wij ons best om het defect te verhelpen of de diensten uit te voeren zoals gespecificeerd in de Bestelling Dienst Werkzaamheden. Wij kunnen naar eigen inzicht defecte onderdelen repareren, herstellen of vervangen door reserveonderdelen of, indien redelijk om technische of economische redenen, het Te Repareren Product volledig vervangen. Indien wij onderdelen vervangen of het product volledig vervangen, verwerven wij het eigendom van het verwijderde of vervangen onderdeel of product. Wij zullen defecte onderdelen of producten afvoeren. Houd er rekening mee dat u deze onderdelen of producten niet terug ontvangt.

2.6 De Dienst Werkzaamheden die wij op onze website aanbieden zijn vrijblijvend en vormen geen aanbod tot het sluiten van een contract. Wij behouden ons het recht voor om technische en andere wijzigingen aan de website aan te brengen binnen de grenzen van wat redelijk is.

Indien, ondanks correcte en professionele uitvoering van de Dienst Werkzaamheden, de oorzaak van het defect niet kan worden vastgesteld of indien de Dienst Werkzaamheden niet succesvol kunnen worden uitgevoerd omdat de benodigde reserveonderdelen niet beschikbaar zijn of niet door ons kunnen worden verkregen en deze omstandigheden voor ons niet herkenbaar waren bij het sluiten van het Dienst Werkzaamheden Contract, zijn wij niet verplicht de Dienst Werkzaamheden uit te voeren. In dit geval sturen wij het Te Repareren Product terug in de dan geldende staat of, op uw verzoek, zullen wij het Te Repareren Product afvoeren. Behalve in het geval dat geen defect kan worden vastgesteld, zijn hieraan geen kosten voor u verbonden. Indien geen defect kan worden vastgesteld, brengen wij u de Minimum Vaste Prijs in rekening.

3. Herroepingsrecht van de consument

3.1 Indien de Klant een consument is, heeft hij recht op herroeping. De voorwaarden en juridische gevolgen van het herroepingsrecht zijn gespecificeerd in het volgende herroepingsrecht.

Herroepingsrecht

U hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen van deze overeenkomst af te zien. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag van de totstandkoming van de overeenkomst. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet u ons informeren

Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Duitsland
Email: services@sennheiser.com

over uw beslissing om van deze overeenkomst af te zien door een ondubbelzinnige verklaring (bijv. een per post of e-mail verzonden brief). U kunt het bijgevoegde modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen is het voldoende dat u uw mededeling betreffende het uitoefenen van het herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van herroeping

Indien u van deze overeenkomst afziet, zullen wij u alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de meerkosten voortvloeiend uit uw keuze voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om van deze overeenkomst af te zien, terugbetalen. Wij zullen deze terugbetaling uitvoeren met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval brengt dit u geen kosten in rekening.

Wij dragen de kosten van de terugzending van de goederen.

Indien u heeft verzocht om de diensten tijdens de herroepingstermijn te beginnen, dient u ons een bedrag te betalen dat in verhouding staat tot hetgeen tot het moment van mededeling van uw herroeping aan ons is geleverd, in vergelijking met de volledige dekking van het contract.

Einde van het herroepingsrecht

3.2 Het herroepingsrecht vervalt wanneer wij de Dienst Werkzaamheden volledig hebben uitgevoerd. Dit geldt alleen indien wij met de Dienst Werkzaamheden zijn begonnen nadat u hier uitdrukkelijk mee heeft ingestemd en tegelijkertijd heeft bevestigd dat u uw herroepingsrecht verliest bij volledige uitvoering van het Dienst Werkzaamheden Contract door ons.

4. Aanlevering van de producten

4.1 Na de Ontvangstbevestiging moet u het Te Repareren Product sturen naar het adres dat in de Ontvangstbevestiging is vermeld.
U bent verantwoordelijk voor het organiseren van de verzending van het Te Repareren Product naar ons. U draagt de verzendkosten tenzij anders vermeld in sectie 4.2 hieronder.


4.2 In de landen [Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Luxemburg, Nederland, Noorwegen, Slovenië, Zweden, Zwitserland, Verenigd Koninkrijk] zullen wij u een retourlabel per e-mail verstrekken. U dient dit uit te printen en het Te Repareren Product aan te bieden bij het op het retourlabel vermelde transportbedrijf. In dit geval is het retourlabel vooraf betaald en dragen wij de kosten. Let op dat als u het Te Repareren Product op een andere manier verzendt, dit op eigen risico en kosten gebeurt. Pakketten die bij ons worden afgeleverd met betaling bij aflevering (freight collect/unfrei) worden niet geaccepteerd.

5. Vergoeding en betalingsvoorwaarden

5.1 De prijzen voor de Dienst Werkzaamheden zijn gebaseerd op onze prijslijst die geldig is en gepubliceerd op het Reparatie Portaal op de dag dat de Bestelling Dienst Werkzaamheden wordt geplaatst. Voor Vaste Prijs Reparaties zijn de prijzen vast, voor Raming Reparaties zijn de prijzen op basis van tijd en materiaal.

Alle prijzen zijn inclusief de toepasselijke wettelijke btw.

5.2 Wij zullen u een factuur sturen nadat de Dienst Werkzaamheden zijn uitgevoerd.

Klanten die geen handelsaccount bij Sennheiser hebben, moeten vooraf betalen voordat de producten worden teruggezonden. Wij sturen u een proforma factuur per e-mail inclusief betalingsinstructies. De betalingstermijn is 14 dagen na ontvangst van de proforma factuur. Nadat wij de betaling hebben ontvangen, zullen wij de producten aan u retourneren. U ontvangt vervolgens een definitieve factuur voor fiscale doeleinden per e-mail.

Voor ondernemers met een handelsaccount bij Sennheiser gelden de afgesproken betalingsvoorwaarden.

5.3 Indien de Klant binnen 60 dagen na verzending van de proforma factuur niet reageert, nemen wij contact met de Klant op om te informeren dat Sennheiser ervan uitgaat dat de Klant het Te Repareren Product aan Sennheiser overdraagt. Indien de Klant binnen 30 dagen na dit contact niet reageert, mag Sennheiser het Te Repareren Product afvoeren.

5.4 U bent slechts gerechtigd tot verrekening indien uw tegenvorderingen rechtsgeldig zijn vastgesteld door een rechter of onbetwist zijn of door ons schriftelijk zijn erkend.

5.5 U kunt slechts een retentierecht uitoefenen indien de vorderingen voortvloeien uit dezelfde rechtsverhouding.

6. Retour

6.1 Na voltooiing van de Dienst Werkzaamheden sturen wij het Te Repareren Product naar het in de betreffende Bestelling Dienst Werkzaamheden opgegeven afleveradres.


6.2 Wij retourneren het Te Repareren Product na betaling conform sectie 5.2. Indien u reeds kredietvoorwaarden bij ons heeft, kunnen wij het Te Repareren Product aan u retourneren vóór betaling, samen met een factuur die volgens de afgesproken betalingsvoorwaarden moet worden voldaan.

7. Garantie

7.1 Een mislukte reparatie vormt geen gebrek indien wij ondanks correcte en professionele uitvoering van de reparatie de oorzaak van het defect niet kunnen vaststellen en/of de reparatie niet kan worden uitgevoerd vanwege niet-bestaande reserveonderdelen en/of reserveonderdelen die niet door ons kunnen worden verkregen en de bovenstaande feiten voor ons niet herkenbaar waren bij aanvaarding van de Bestelling Dienst Werkzaamheden. Dit geldt niet indien het niet kunnen vaststellen van de oorzaak van het defect en/of het niet kunnen verkrijgen van noodzakelijke reserveonderdelen het gevolg is van grove nalatigheid, opzet of een schending van essentiële contractuele verplichtingen (cardinale verplichtingen) waarvoor wij, onze leidinggevenden of hulppersonen aansprakelijk zijn.

7.2 Voor het overige gelden de wettelijke garantiebepalingen.

8. Verjaring

8.1 Vorderingen van de Klant wegens gebrekkige Dienst Werkzaamheden verjaren binnen een jaar na aanvaarding van de uitgevoerde Dienst Werkzaamheden indien u een consument bent en binnen 6 maanden indien u ondernemer bent.

8.2 De bovenstaande beperking van de wettelijke verjaringstermijn is niet van toepassing op vorderingen indien het gebrek het gevolg is van grove nalatigheid, opzet of een schending van essentiële contractuele verplichtingen (cardinale verplichtingen) waarvoor wij aansprakelijk zijn en/of in geval van letsel aan lichaam, leven, gezondheid en vrijheid door ons, onze leidinggevenden of hulppersonen.

9. Garantie en waarborg voor gerepareerde producten

Sennheiser verleent vrijwillig een garantie op het gerepareerde Te Repareren Product, inclusief reserveonderdelen, voor een periode van 6 maanden nadat het Te Repareren Product aan de Klant is geretourneerd. Indien binnen deze periode dezelfde fout zich voordoet, verbindt Sennheiser zich ertoe deze kosteloos te repareren, teneinde de tevredenheid en het vertrouwen van de Klant in de reparatie te waarborgen. Dit geldt naast de rechten die u als consument heeft.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Indien Dienst Werkzaamheden vereist zijn die het gevolg zijn van fouten in onderdelen die geen originele componenten van het Te Repareren Product zijn, of die het gevolg zijn van schade door misbruik, verkeerd gebruik of externe invloeden, behoudt Sennheiser zich het recht voor het Te Repareren Product zonder reparatie- en onderhoudsdiensten terug te sturen en de Minimum Vaste Prijs in rekening te brengen. Sennheiser is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door ongeoorloofde wijzigingen, reparaties of reserveonderdelen die niet van Sennheiser afkomstig zijn. In geval van schade zal Sennheiser uw toestemming vragen voor eventuele extra kosten voor de service, ook als het product onder garantie valt. Indien u niet akkoord gaat, mag Sennheiser uw Te Repareren Product in beschadigde staat zonder reparatie aan u retourneren en aanvaardt geen aansprakelijkheid.

10.2 Wij zijn onbeperkt aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de schending van een garantie, uit door ons opzettelijk verborgen gebreken of uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid. Hetzelfde geldt voor aansprakelijkheid onder de Productaansprakelijkheidswet en voor schade veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid. Wij zijn slechts aansprakelijk voor schade veroorzaakt door lichte nalatigheid indien essentiële contractuele verplichtingen worden geschonden. Essentiële verplichtingen zijn die verplichtingen die de juiste uitvoering van het contract mogelijk maken en waarop de Klant daarom vertrouwt. Bij schending van dergelijke verplichtingen is onze aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare schade die typisch is voor het contract. Een dwingende wettelijke aansprakelijkheid voor productgebreken blijft onverminderd van kracht.


10.3 Iedere verdere aansprakelijkheid voor schade dan voorzien in deze clausule 10 is uitgesloten – ongeacht de juridische aard van de ingeroepen vordering.

10.4 Voor zover onze aansprakelijkheid is uitgesloten of beperkt, geldt dit ook voor de persoonlijke aansprakelijkheid van onze werknemers, arbeiders, medewerkers, vertegenwoordigers en hulppersonen.

10.5 De bovenstaande bepalingen leiden niet tot een wijziging van de bewijslast ten nadele van u.

11. Gegevensback-up

Sennheiser is zich ervan bewust dat uw gegevens belangrijk voor u zijn. Reparatie of onderhoud kan altijd leiden tot gegevensverlies. In sommige gevallen kunnen gegevens niet worden hersteld of worden tijdens de Dienst Werkzaamheden verwijderd of geherformatteerd. Daarom is het uw verantwoordelijkheid om een back-up te maken van de gegevens, software en/of programma’s op uw Te Repareren Product en te beslissen of u bepaalde gegevens wilt verwijderen van uw Te Repareren Product voordat u het ter service aanbiedt. Sennheiser is niet aansprakelijk voor verlies, herstel of beschadiging van gegevens, software of programma’s of voor enig gebruiksverlies van apparatuur of andere accessoires veroorzaakt door de diensten van Sennheiser. U bevestigt dat uw Te Repareren Product geen onwettige bestanden of gegevens bevat en dat uw Te Repareren Product door een vervoerder naar een derde dienstverlener voor reparatie of onderhoud mag worden verzonden. Wij raden u aan een back-up te maken van uw Te Repareren Product en alle gegevens te verwijderen voordat u het voor service aanbiedt.

12. Privacy

Sennheiser verzamelt, verwerkt en gebruikt uw persoonsgegevens voor het doel van het leveren van de Dienst Werkzaamheden onder deze Voorwaarden. Sennheiser beschermt uw persoonsgegevens in overeenstemming met het Privacybeleid van Sennheiser, beschikbaar op https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy.

13. Toepasselijk recht

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn contracten waarin deze Voorwaarden zijn opgenomen onderworpen aan het recht van de Bondsrepubliek Duitsland. Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing. Voor consumenten geldt het recht van het land waar de consument woonachtig is voor zover wettelijk vereist.

14. Plaats van jurisdictie

Indien de Klant een ondernemer is, zijn alle huidige en toekomstige geschillen en vorderingen uit of in verband met deze contractuele relatie onderworpen aan de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Hannover/Duitsland en, naar onze keuze, de algemene plaats van jurisdictie van de Klant. In alle andere gevallen kunnen wij of de Klant een procedure starten bij elke rechtbank die volgens de wet bevoegd is.

15. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast.


Model herroepingsformulier

Indien u van de overeenkomst wilt afzien, vult u dit formulier in en stuurt u het terug.

Aan:
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Duitsland

Email: services@sennheiser.com