Garantievoorwaarden

Dit artikel is oorspronkelijk in het Engels geschreven en automatisch vertaald.

Algemene voorwaarden voor garantie van Sennheiser

(Uitgegeven: september 2024)

Sennheiser electronic SE & Co. KG, Am Labor 1, 30900 Wedemark, Duitsland (hierna te noemen “Sennheiser”) garandeert  de klant (hierna te noemen “Klant”) in overeenstemming met de volgende bepalingen (hierna te noemen ‘Garantievoorwaarden’) dat de professionele Sennheiser-audioproducten (hierna te noemen " Product“) bij normaal en aanvaardbaar gebruik gedurende een periode van 24 maanden vanaf de aankoopdatum van een nieuw Product bij een erkende dealer (hierna ‘Garantieperiode’ genoemd) vrij zullen zijn van defecten met betrekking tot fabricage, onderdelen, materiaal of vakmanschap. De garantie volgens deze Garantievoorwaarden wordt ”Sennheiser-garantie" genoemd. Wettelijke garantierechten worden niet beïnvloed door deze Sennheiser-garantie.

1.    Omvang van de garantie
1.1     De Sennheiser-garantie geldt voor de professionele audioproducten van Sennheiser die vermeld staan op https://spares.sennheiser.com/catalog (hierna te noemen ‘Sennheiser-productcatalogus’). Voor alle consumentenaudio-producten van Sennheiser kunt u contact opnemen met Sonova Holding AG (http://www.sennheiser-hearing.com).
1.2     Deze garantie van Sennheiser dekt alle defecten met betrekking tot fabricage, onderdelen, materiaal of vakmanschap. De garantie van Sennheiser dekt alleen defecten die bij normaal gebruik ontstaan. 
1.3     De volgende onderdelen vallen niet onder de Sennheiser-garantie: 
•    Oplaadbare en wegwerpbatterijen.
•    Oordopjes. 
•    Oorkussens en/of hoofdbandbekleding.
•    Kabelclips. 
•    Schuimrubberen microfoonwindschermen.
•    Hoesjes.
•    Alle andere onderdelen of accessoires die onderhevig zijn aan normale slijtage.

1.4    De volgende gevallen vallen niet onder de garantie van Sennheiser:    

•    Kleine defecten of afwijkingen in de kwaliteit van het product die geen invloed hebben op de waarde van het product of de geschiktheid voor het beoogde doel.

•    Defecten als gevolg van onjuist gebruik (bijv. bedieningsfouten, mechanische schade, onjuiste bedrijfsspanning). Onder ‘correct gebruik’ wordt in het kader van deze garantievoorwaarden verstaan: gebruik van het product onder de omstandigheden die in de gebruiksaanwijzing worden vermeld.

•    Elk gebruik van het product dat niet in overeenstemming is met het ontwerp van het product of de manier waarop de fabrikant het product bedoeld heeft te gebruiken.

•    Storingen van het product veroorzaakt door een conflict of incompatibiliteit tussen softwaretoepassingen die zijn geïnstalleerd op het defecte product of op de hardware waarmee het product continu communiceert.

•    Defecten als gevolg van slijtage.

•    Schade of onbruikbaarheid veroorzaakt door onvoldoende reparatiewerkzaamheden uitgevoerd door de klant of een niet-geautoriseerd reparatiecentrum.

•    Elke wijziging van de producten door de klant of een derde partij, tenzij Sennheiser vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven voor de aard en omvang van de wijziging.

•    Defecten als gevolg van overmacht.

•    Defecten waarvan de koper al op de hoogte was op het moment van aankoop.

•    Producten waarvan het identificatielabel, serienummer of veiligheidslabel is verwijderd of gewijzigd.

•    Het product is blootgesteld aan vloeistoffen of chemicaliën van welke aard dan ook en/of extreme temperaturen, vocht of vochtigheid.

•    Namaakproducten of producten die zijn gekocht via distributiekanalen die niet door Sennheiser zijn geautoriseerd.

1.5    Sennheiser verbindt zich ertoe om het defect dat onder deze garantievoorwaarden valt, naar eigen goeddunken en op eigen kosten te verhelpen door reparatie of vervanging door nieuwe of gereviseerde onderdelen. Alle originele onderdelen die in het kader van de dienstverlening zijn vervangen, worden eigendom van Sennheiser. De nieuwe onderdelen of vervangingsonderdelen worden eigendom van de klant.

1.6    Reparaties of vervangingen onder deze Sennheiser-garantie geven geen recht op verlenging of herstart van de garantieperiode. Reparaties en vervangingen onder deze Sennheiser-garantie kunnen worden uitgevoerd met functioneel gelijkwaardige vervangende eenheden.

2. Verlengde garantie

Voor bepaalde producten is een verlengde Sennheiser-garantie beschikbaar in overeenstemming met de Algemene voorwaarden voor verlengde Sennheiser-garantie . De verlengde Sennheiser-garantie kan worden aangeboden als een betaalde of gratis service, afhankelijk van het product of de specifieke commerciële aanbieding, en is onderworpen aan aankoop en/of registratie zoals gespecificeerd door Sennheiser. De uitgebreide garantie van Sennheiser verlengt uitsluitend de duur van de garantieperiode met 12, 24 of 36 maanden, al naar gelang het geval. Alle andere bepalingen van deze garantievoorwaarden van Sennheiser blijven ongewijzigd en blijven volledig van toepassing tijdens de verlengde periode.

3. Beperkte garantie

Producten die zijn gemarkeerd als “C-stock” vallen onder een beperkte garantie. C-stock zijn producten die mogelijk zijn geopend/uit de verpakking zijn gehaald, met minimale zichtbare gebruikssporen, maar die compleet en volledig functioneel zijn. Indien de beperkte garantie van toepassing is, wordt de garantieperiode verkort tot 12 maanden. Alle andere bepalingen van deze garantievoorwaarden zijn van overeenkomstige toepassing.

4. Indienen van garantieclaims

4.1     Als u een claim wilt indienen onder de Sennheiser-garantie, ga dan naar https://spares.sennheiser.com/catalog en kies uw product. Volg de gedetailleerde instructies voor het retourneren. Voor het indienen van een claim onder de Sennheiser-garantie kan het nodig zijn om het product samen met uw persoonlijke gegevens te registreren.

4.2    Specifieke informatie per land

4.2.1 Latijns-Amerika

In alle Latijns-Amerikaanse landen (waaronder Argentinië, Bolivia , Brazilië,  het Caribisch gebied, Chili, Colombia, Costa Rica, de Dominicaanse Republiek, El Salvador, Guatemala, Mexico, Peru, Trinidad en Tobago, Uruguay en Venezuela) kunt u alleen een claim indienen onder de Sennheiser-garantie als het product is gekocht in het land waar de claim wordt ingediend. Als u het product in een ander land hebt gekocht, neem dan contact op met de klantenservice van Sennheiser in het land waar u het product hebt gekocht. Als u het product hebt gekocht bij een erkende dealer in het land waar u de claim indient, ontvangt u volledige en onbeperkte service onder de Sennheiser-garantie van elke erkende dealer in dit land. Als u het product bij een niet-erkende dealer of via een niet-erkend distributiekanaal (bijv. grijze/parallelle import) hebt gekocht, kunt u nog steeds contact opnemen met de erkende dealers in uw land om service onder de Sennheiser-garantie te verkrijgen. Als er echter vervangende onderdelen nodig zijn voor de service, heeft de erkende dealer het recht om eventuele invoerrechten, heffingen of belastingen apart in rekening te brengen.

4.2.2 China

De garantievoorwaarden van Sennheiser zijn van toepassing op producten die zijn gekocht in de Volksrepubliek China, met uitzondering van Hongkong, Macao en Taiwan (“het Chinese vasteland”).

De C-stockproducten die op het Chinese vasteland zijn gekocht, vallen niet onder enige garantie, met inbegrip van de beperkte garantie zoals gespecificeerd in paragraaf 3.

4.3    Bewaar uw aankoopbewijs (of uw garantiecertificaat) als bewijs van aankoop. Om aanspraak te kunnen maken op de Sennheiser-garantie, moet de klant de originele factuur met de aankoopdatum bijvoegen. Het serienummer van het geleverde product moet overeenkomen met het serienummer dat aan de klant is verkocht. Andere documenten, zoals onder andere bankafschriften, creditcardafschriften, PayPal- of eBay-bevestigingen, vrachtbrieven, stuklijsten of andere verzendingsdocumenten, zijn niet voldoende om aan te tonen dat u in aanmerking komt voor de Sennheiser-garantie.

4.4    Garantiereparaties zijn onderworpen aan de Algemene voorwaarden voor reparatiediensten van Sennheiser/Neumann-producten  en moeten worden uitgevoerd volgens de daarin beschreven procedure.

4.5     De kosten van reparaties die niet volgens deze garantievoorwaarden en de Algemene voorwaarden voor reparatiediensten van Sennheiser/Neumann-producten   zijn uitgevoerd, worden niet vergoed en de Sennheiser-garantie dekt geen reparaties of schade die het gevolg kan zijn van dergelijke reparaties.

5. Beperking van aansprakelijkheid

5.1    Sennheiser is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens. Onder de Sennheiser-garantie is Sennheiser niet aansprakelijk voor financiële verliezen, stilstand, geleende of gehuurde apparatuur, reiskosten, winstderving of soortgelijke zaken. De aansprakelijkheid van Sennheiser is beperkt tot de aankoopwaarde van het product.

5.2    Andere vorderingen van de klant tegen Sennheiser op basis van de Sennheiser-garantie, in het bijzonder voor schadevergoeding, zijn uitgesloten.

6. Wettelijke rechten en toepasselijk recht

De rechten van de klant onder de toepasselijke nationale wetgeving, d.w.z. de rechten van de koper tegen de verkoper die voortvloeien uit de koopovereenkomst, worden niet beïnvloed door deze Sennheiser-garantie. Deze Sennheiser-garantie geldt naast de toepasselijke garantie- en aansprakelijkheidsbepalingen en beperkt niet de rechten van consumenten jegens verkopers of andere dwingende of niet-afwijzbare rechten onder nationaal of Europees recht in overeenstemming met de wet op de algemene voorwaarden.

Voor zover wettelijk toegestaan, zijn deze garantievoorwaarden onderworpen aan het recht van de Bondsrepubliek Duitsland. Het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken is niet van toepassing. Voor consumenten is het recht van het land waar de consument woonachtig is van toepassing, voor zover wettelijk vereist.

7. Bevoegde rechtbank

Als de klant een ondernemer is, vallen alle huidige en toekomstige geschillen en vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze contractuele relatie onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Hannover/Duitsland en, naar eigen goeddunken, de algemene bevoegde rechtbank van de klant. In alle andere gevallen kan Sennheiser of de klant een procedure aanhangig maken bij elke rechtbank die wettelijk bevoegd is.

8. Scheidbaarheid

Indien een bepaling van deze garantievoorwaarden ongeldig is of wordt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen. In geval van tegenstrijdigheid tussen specifieke overeenkomsten die door Sennheiser en een derde partij zijn ondertekend en deze garantievoorwaarden, prevaleren de specifieke overeenkomsten.