수리 약관

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Sennheiser / Neumann 제품 수리 서비스 일반 약관


(발행일: 2024년 9월)

다음의 일반 약관(이하 "약관")은 귀하의 전문 Sennheiser 오디오 및/또는 Neumann 제품에 대한 Sennheiser 그룹의 수리 및 유지보수를 규정합니다. Sennheiser 그룹은 독일 Wedemark, Am Labor 1, 30900에 위치한 Sennheiser electronic SE & Co. KG 및 그 직간접 자회사를 의미합니다("Sennheiser"/"당사"). 본 약관에 따른 서비스에 대한 귀하의 계약 상대방은 거주 국가에 따라 다르며, 국가별로 명시된 부록 1에 기재되어 있습니다. Sennheiser 제조사 보증에 따른 수리의 경우 계약 상대방은 항상 Sennheiser electronic SE & Co. KG입니다.

1. 적용 범위

1.1 본 약관은 귀하(이하 "고객")가 Sennheiser에 주문하는 유지보수, 수리, 점검, 보관 및 기타 서비스와 작업, 그리고 이에 수반되는 점검 및 견적 등의 준비 작업(이하 "서비스 작업")에 적용되며, 본 약관 1.3항에 명시된 국가에서 적용됩니다.

1.2 본 약관은 https://spares.sennheiser.com/catalog에 기재된 Sennheiser 전문 오디오 제품과 https://spares.sennheiser.com/catalog/neumann에 기재된 Neumann 제품(각각 “수리 포털”이라 함)에 대한 서비스 작업을 포함합니다. Sennheiser 소비자용 오디오 제품에 대해서는 Sonova Holding AG https://www.sennheiser-hearing.com에 문의하시기 바랍니다.

1.3 당사는 부록 1에 명시된 국가에서 서비스 작업을 수행합니다. 귀하의 국가가 부록 1에 없을 경우, 당사의 고객 서비스 https://en-de.sennheiser.com/service-support-contact에 문의하시면 귀하 국가의 수리 및 유지보수 서비스 적합 연락처를 안내해 드립니다. Sennheiser 국가 파트너 목록은 https://www.sennheiser.com/en-de/support/service-partners-worldwide에서도 확인 가능합니다.

1.4 당사 제품은 제한된 제조사 보증이 적용됩니다. 보증 조건은 https://www.sennheiser.com/warranty-conditions에서 확인할 수 있습니다. 제한 보증 내 서비스 작업에는 본 약관이 추가로 적용됩니다.

1.5 서비스 작업은 소비자와 사업자 모두에게 제공됩니다. 소비자는 주로 자신의 상업, 영업 또는 직업 외의 목적으로 법률 행위를 하는 자연인을 의미하며, 사업자는 계약 체결 시 상업, 영업 또는 직업 행위로 계약하는 자연인, 법인 또는 법인격을 가진 조합을 의미합니다.

1.6 상충하거나 추가되거나 다른 약관은 당사가 서면으로 유효성을 동의하지 않는 한 적용되지 않습니다.

1.7 당사가 법적 또는 강제 법규에 따라 가진 권리는 영향을 받지 않습니다.

1.8 본 약관은 서비스 작업 주문 시점에 유효한 버전에 적용됩니다.


2. 일반 정보 / 계약 체결


2.1 고객은 수리 포털에서 제품(이하 "서비스 대상 제품")과 서비스 종류를 선택해야 합니다. 여러 제품에 대한 서비스 작업 선택도 가능합니다. 이후 고객은 서비스 작업 주문(이하 "서비스 작업 주문")을 제출할 수 있습니다. 당사는 서비스 작업 주문 접수를 즉시 확인합니다(이하 "접수 확인"). 접수 확인은 정보 제공 목적이며, 서비스 작업 주문에 대한 구속력 있는 수락을 의미하지 않습니다. 서비스 작업 계약(이하 "서비스 작업 계약")은 당사가 주문 확인서를 발송하거나 서비스 작업을 시작한 시점에 체결됩니다.

2.2 제품에 따라 두 가지 유형의 서비스 작업을 제공합니다: 고정 가격 서비스 작업(이하 "정액 수리")과 견적이 필요한 서비스 작업(이하 "견적 수리").

2.3 수리 포털에 명시된 특정 제품에 대해 정액 수리를 제공합니다. 정액 수리 주문 시 서비스 대상 제품을 수령한 후 서비스 작업을 수행합니다.

정액 수리는 작업 설명에 명시된 서비스 작업 비용(인건비, 부품, 반송비 포함)을 포함하며, 클립, 스위치, 소켓 등 소규모 서비스 항목도 포함합니다. 서비스 대상 제품이 완전하고 부품이 누락되지 않아야 수리가 가능합니다. 고객 또는 제3자가 제품을 변조하거나 조작한 경우 정액 수리는 적용되지 않습니다.

2.4 견적 수리 주문 시 서비스 센터가 서비스 대상 제품을 수령한 후 5-7 영업일 내에 견적을 이메일로 주문서에 명시된 고객 주소로 발송합니다. 서비스 작업 비용이 수리 포털에 명시된 점검 수수료(현재 49유로 또는 현지 통화 환산액, 이하 “최소 정액”)보다 낮으면 사전 견적 없이 작업을 수행합니다.

견적은 예상 수리 비용 및 반송 비용을 포함하는 비구속 전문 계산입니다. 제안을 수락하면 서비스 작업 계약이 성립됩니다. 30일 내 회신이 없거나 수리를 거부하면 서비스 대상 제품은 미수리 상태로 귀하 비용과 위험 부담 하에 반환되며, 최소 정액을 청구합니다. 철회권 행사에 따른 적시 철회 시에도 동일하게 적용됩니다(본 약관 3항 참조).

작업에 견적에 명시되지 않은 인건비 및 부품이 필요하고 실제 비용이 견적보다 20% 이상 초과할 경우, 당사는 추가 비용 발생 전에 수정 견적과 함께 작업 수행 동의를 구합니다. 동의하지 않으면 서비스 대상 제품을 반환하고 최소 정액을 청구할 수 있습니다.

2.5 서비스 작업 시 당사는 결함을 수정하거나 주문서에 명시된 서비스를 최선을 다해 수행합니다. 당사는 결함 부품을 수리, 복원 또는 교체하거나 기술적·경제적 이유로 합리적일 경우 제품 전체를 교체할 수 있습니다. 부품 교체 또는 제품 교체 시 제거된 부품 또는 제품의 소유권은 당사에 귀속되며, 결함 부품 및 제품은 폐기합니다. 해당 부품이나 제품은 반환하지 않습니다.

2.6 웹사이트에 제공된 서비스 작업은 비구속적이며 계약 체결 제안이 아닙니다. 당사는 합리적인 범위 내에서 웹사이트의 기술적 및 기타 변경 권리를 보유합니다.

적절하고 전문적으로 작업을 수행했음에도 불구하고 결함 원인을 찾지 못하거나, 필요한 부품이 없거나 조달 불가능해 작업을 성공적으로 수행할 수 없는 경우, 해당 사정이 계약 체결 시 인지 불가능했다면 작업 수행 의무가 없습니다. 이 경우 서비스 대상 제품은 현재 상태로 반환하거나 요청 시 폐기합니다. 결함이 발견되지 않는 경우를 제외하고 비용이 청구되지 않으며, 결함이 없을 경우 최소 정액을 청구합니다.

3. 소비자의 철회권

3.1 고객이 소비자인 경우 철회권이 있습니다. 철회권의 조건 및 법적 결과는 아래 철회권 조항에 명시되어 있습니다.

철회권

귀하는 이유를 제시하지 않고도 계약 체결일로부터 14일 이내에 본 계약을 철회할 권리가 있습니다. 철회 기간은 계약 체결일로부터 14일 후 만료됩니다. 철회권 행사를 위해서는 다음 주소로 명확한 의사 표시(예: 우편 또는 이메일)를 보내야 합니다.

Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
이메일: services@sennheiser.com

첨부된 표준 철회 양식을 사용하실 수 있으나 필수는 아닙니다.

철회 기간 내에 의사를 통지하면 철회 기간 준수로 간주됩니다.

철회 효과

철회 시 당사는 귀하로부터 받은 모든 금액(배송비 포함, 단, 가장 저렴한 일반 배송 방법 외 선택에 따른 추가 비용 제외)을 지체 없이, 늦어도 철회 의사 통지일로부터 14일 이내에 환불합니다. 환불은 최초 결제 수단으로 진행하며, 별도 수수료는 부과하지 않습니다.

반품 비용은 당사가 부담합니다.

철회 기간 내 서비스 시작을 요청한 경우, 철회 통지 시점까지 제공된 서비스 비율에 따라 비용을 지불해야 합니다.

철회권 종료

당사가 귀하의 명시적 동의 및 철회권 상실 인지 확인 후 서비스 작업을 완전히 제공하면 철회권은 종료됩니다.

4. 제품 제출

접수 확인 후 귀하는 서비스 대상 제품을 접수 확인서에 명시된 주소로 발송해야 합니다.
제품 발송에 관한 책임은 귀하에게 있으며, 별도 명시가 없는 한 배송 비용도 귀하가 부담합니다.


4.2 오스트리아, 벨기에, 덴마크, 프랑스, 독일, 아일랜드, 룩셈부르크, 네덜란드, 노르웨이, 슬로베니아, 스웨덴, 스위스, 영국에서는 이메일로 반송 라벨을 제공합니다. 라벨을 출력하여 지정 운송사에 제품을 전달해야 하며, 라벨은 선불로 당사가 비용을 부담합니다. 다른 방법으로 발송 시 위험과 비용은 귀하 부담입니다. 착불로 발송된 소포는 접수하지 않습니다.

5. 보수 및 결제 조건

5.1 서비스 작업 가격은 서비스 작업 주문일 기준 수리 포털에 게시된 유효 가격표를 기준으로 합니다. 정액 수리는 고정 가격이며, 견적 수리는 시간 및 자재 기준 가격입니다.

모든 가격에는 적용 가능한 법정 부가가치세가 포함되어 있습니다.

5.2 서비스 작업 완료 후 청구서를 발행합니다.

Sennheiser와 거래 계좌가 없는 고객은 제품 반송 전에 선결제해야 합니다. 이메일로 프로포르마 인보이스와 결제 안내를 발송하며, 결제 기한은 인보이스 수령 후 14일입니다. 결제 완료 후 제품을 반환하며, 세금용 최종 인보이스를 이메일로 발송합니다.

거래 계좌가 있는 사업자는 합의된 결제 조건이 적용됩니다.

5.3 프로포르마 인보이스 발송 후 60일 내 응답이 없으면 당사는 고객에게 서비스 대상 제품을 Sennheiser에 양도한 것으로 간주함을 알립니다. 30일 내 회신이 없으면 당사는 제품을 처분할 수 있습니다.

5.4 귀하는 법원에서 법적 확정 판결을 받거나 당사가 서면으로 인정한 경우에만 상계권을 행사할 수 있습니다.

5.5 귀하는 동일 계약 관계에서 발생한 청구권에 한해 유치권을 행사할 수 있습니다.

6. 반품

6.1 서비스 작업 완료 후 서비스 작업 주문서에 명시된 배송 주소로 서비스 대상 제품을 발송합니다.


6.2 5.2항에 따른 결제 후 서비스 대상 제품을 반환합니다. 기존 신용 거래 조건이 있는 경우, 결제 전에도 제품을 송부하고 합의된 조건에 따라 청구서를 발행할 수 있습니다.

7. 보증

7.1 적절하고 전문적인 수리 수행에도 불구하고 결함 원인을 찾지 못하거나 부품이 없어 수리가 불가한 경우, 해당 사실이 계약 체결 시 인지 불가능했다면 수리 실패는 결함으로 간주하지 않습니다. 단, 중과실, 고의, 당사 또는 대리인의 중대한 계약 위반에 의한 경우는 예외입니다.

7.2 그 외 법정 보증 권리가 적용됩니다.

8. 소멸시효

8.1 고객의 결함 서비스 작업에 대한 청구권은 소비자인 경우 수락일로부터 1년, 사업자인 경우 6개월 이내에 소멸시효가 완성됩니다.

8.2 중과실, 고의, 중대한 계약 의무 위반, 생명·신체·건강·자유 침해의 경우 소멸시효 제한이 적용되지 않습니다.

9. 수리 제품에 대한 보증

Sennheiser는 수리 완료 후 고객에게 반환된 서비스 대상 제품 및 부품에 대해 6개월간 자발적 보증을 제공합니다. 이 기간 내 동일 결함 발생 시 무상 수리를 약속하며, 이는 소비자 권리에 추가됩니다.

10. 책임

10.1 서비스 대상 제품의 원래 부품이 아닌 부품 결함, 오용·부적절한 사용 또는 외부 영향으로 인한 손상에 대해서는 당사가 수리 및 유지보수 서비스를 제공하지 않고 최소 정액을 청구하며 제품을 반환할 권리가 있습니다. Sennheiser가 아닌 부품, 무단 수리·변경으로 인한 손해에 대해 당사는 책임지지 않습니다. 보증 기간 내라도 추가 비용 발생 시 고객 동의를 받으며, 동의하지 않을 경우 수리 없이 손상 상태로 반환하고 책임을 지지 않습니다.

10.2 보증 위반, 당사의 고의 또는 은폐, 생명·신체·건강 상해에 대해서는 무제한 책임을 집니다. 제품 책임법 및 고의·중과실 손해에 대해서도 동일합니다. 경미한 과실로 인한 손해는 본질적 계약 의무 위반 시에만 책임지며, 손해는 계약상 통상적 예측 가능 손해로 제한됩니다. 법정 제품 결함 책임은 영향을 받지 않습니다.


10.3 본 10항에 명시되지 않은 추가 손해 배상 책임은 법적 성격에 관계없이 제외됩니다.

10.4 책임 제한은 당사의 직원, 대리인 등 개인 책임에도 동일하게 적용됩니다.

10.5 위 규정은 귀하에게 불리한 증명 책임 변경을 초래하지 않습니다.

11. 데이터 백업

Sennheiser는 귀하의 데이터 중요성을 인지하고 있습니다. 수리 및 유지보수 과정에서 데이터 손실이 발생할 수 있으며, 일부 데이터는 복구 불가하거나 삭제 및 재포맷될 수 있습니다. 따라서 서비스 대상 제품의 데이터, 소프트웨어 및 프로그램 백업은 귀하의 책임입니다. 당사는 데이터 손실, 복구 불가, 손상 또는 장비 및 액세서리 사용 불능에 대해 책임지지 않습니다. 귀하는 서비스 대상 제품에 불법 파일이나 데이터가 없으며, 운송업체를 통해 제3자 서비스 제공자에게 배송될 수 있음을 확인합니다. 서비스 전 백업 및 데이터 삭제를 권장합니다.

12. 개인정보 보호

Sennheiser는 본 약관에 따른 서비스 제공 목적으로 귀하의 개인정보를 수집, 처리 및 사용하며, 개인정보는 https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy의 개인정보 보호정책에 따라 보호됩니다.

13. 준거법

법률이 허용하는 범위 내에서 본 약관이 포함된 계약은 독일 연방공화국 법률을 따릅니다. 국제물품매매계약에 관한 UN 협약은 적용되지 않습니다. 소비자의 경우 법률이 요구하는 범위 내에서 소비자 거주국 법률이 적용됩니다.

14. 관할 법원

고객이 사업자인 경우 본 계약과 관련된 모든 분쟁 및 청구는 독일 하노버 법원의 전속 관할권에 따르며, 당사의 재량에 따라 고객 일반 관할 법원도 가능합니다. 그 외 경우 당사 또는 고객은 법적 관할권이 있는 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

15. 분리 가능 조항

본 약관 조항 중 일부가 무효가 되거나 무효가 될 경우에도 나머지 조항의 유효성에는 영향을 미치지 않습니다.


표준 철회 양식

계약을 철회하고자 하는 경우, 이 양식을 작성하여 반환해 주십시오.

수신처:
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany

이메일: services@sennheiser.com