本文最初以英文撰写，并已自动翻译。
维修服务的一般条款和条件
适用于 Sennheiser / Neumann 产品
(发布日期：2024年9月)
以下一般条款和条件（以下简称“条款和条件”）适用于 Sennheiser 集团对您的专业 Sennheiser 音频和/或 Neumann 产品的维修和维护。Sennheiser 集团指的是 Sennheiser electronic SE & Co. KG，地址为 Am Labor 1, 30900 Wedemark, 德国，包括其直接或间接的子公司（“Sennheiser”/“我们”）。您在 Sennheiser 的合同伙伴取决于您的居住国家，并在这些条款和条件的附录 1中按国家列出。对于 Sennheiser 制造商保修下的维修，您的合同伙伴始终是 Sennheiser electronic SE & Co. KG。
1. 适用范围
1.1 本条款和条件适用于您（以下也称为“客户”）向 Sennheiser 提出的所有维护、维修、检修、存储及其他服务和 Sennheiser 产品的工作订单，这些产品在本条款和条件的第 1.2 节中列出，以及为此进行的准备工作，例如检查和费用估算（以下称为“服务 工作”），适用于本条款和条件第 1.3 节中指定的国家。
1.2 本条款和条件涵盖在 https://spares.sennheiser.com/catalog 上列出的 Sennheiser 专业音频产品和在 https://spares.sennheiser.com/catalog/neumann 上列出的 Neumann 产品的服务工作（每个网站称为“维修 门户”）。有关 Sennheiser 消费者音频产品的信息，请联系 Sonova Holding AG https://www.sennheiser-hearing.com
1.3 我们在 附录 1 中列出的国家进行服务工作。如果您的国家不在 附录 1 中，请联系客户服务 https://en-de.sennheiser.com/service-support-contact ，他们将帮助您找到您所在国家的维修和维护服务的正确联系人。Sennheiser 国家合作伙伴的列表也可以在 https://www.sennheiser.com/en-de/support/service-partners-worldwide 上找到。
1.4 我们的产品享有有限的制造商保修。保修条款可在以下网址查看： https://www.sennheiser.com/warranty-conditions 。对于有限保修范围内的服务工作，本条款和条件应作为补充适用。
1.5 服务工作对消费者和企业家均可提供。消费者是指每位自然人出于主要不属于消费者的贸易、商业或职业目的而进行法律交易。企业家是指在签订合同时以其贸易、商业或职业为目的的自然人、法人或具有法人资格的合伙企业。
1.6 除非我们书面同意，否则不适用相互冲突、附加或不同的条款和条件。
1.7 根据法定规定或强制性法定条款我们享有的权利不受影响。
1.8 本条款和条件适用于下单时有效的版本。
2. 一般信息 / 合同的成立
2.1 客户必须在维修门户上选择其产品（以下称为“可维修 产品”）和服务类型。可以选择多个产品的服务工作。之后，客户可以提交进行服务工作的订单（以下称为“服务工作订单”）。我们将立即确认收到服务工作订单（以下称为“收到确认”）。收到确认仅供参考，不构成对服务工作订单的有约束力的接受。服务工作合同（以下称为“服务工作合同”）仅在我们向您发送订单确认或开始服务工作后成立。
2.2 我们根据所涉及的产品提供两种类型的服务工作：价格固定的服务工作（以下称为“固定费用维修”）或需要成本估算的服务工作（以下称为“估算维修”）。
2.3 对于维修门户上列出的某些产品，我们提供固定费用维修。如果为固定费用维修下单，我们将在收到可维修产品后进行服务工作。
固定费用维修涵盖进行服务工作所需的费用，包括人工费、备件和返回运费。此外，它还包括小的可维修物品，例如夹子、开关和插座。为了修理可维修产品，发送给我们的可维修产品必须完整，且没有缺失的部件。如果客户或任何第三方代表客户对产品进行了任何修改或操作，则不适用固定费用维修。
2.4 如果您下订单进行估算维修，我们将在服务中心收到可维修产品后准备费用估算，并在 5-7 个工作日内通过电子邮件发送到服务工作订单中指定的客户地址。如果进行服务工作的费用低于维修门户中指定的检查费用（目前为 49.00 欧元或您当地货币的等值，称为“最低固定费用”），我们将在未提前提供费用估算的情况下进行服务工作。
费用估算仅是对预计维修费用的非约束性专业计算，包括返回运费。如果您接受我们的报价，服务工作合同将成立。如果我们在 30 天内未收到您的反馈或您拒绝维修，我们将把可维修产品以未维修状态退还给您，费用和风险由您承担。此外，我们将向您收取最低固定费用。如果您根据撤销权及时撤销服务工作订单（见本条款和条件第 3 节），也适用相同的情况。
如果服务工作需要的人工和/或备件未在费用估算中指定，并且实际维修费用预计比初始费用估算高出 20% 以上，Sennheiser 将在实际产生额外费用之前，获得您的同意以进行此服务工作作为修订费用估算的一部分。如果您不同意，Sennheiser 有权将可维修产品退还给您并收取最低固定费用。
2.5 在进行服务工作时，我们将尽最大努力修复缺陷或按照服务工作订单中指定的服务进行工作。我们可以自行决定修理、恢复或用备件更换有缺陷的单个部件，或者在技术或经济上合理的情况下完全更换可维修产品。如果我们更换单个部件或完全更换产品，我们将获得被移除或更换的单个部件或产品的所有权。我们将处理任何有缺陷的部件或产品。请注意，您将不会收到这些部件或产品的退回。
2.6 我们在网站上提供的服务工作是非约束性的，不构成签订合同的要约。我们保留在合理范围内对网站进行技术和其他更改的权利。
如果尽管正确和专业地执行服务工作，仍无法找到缺陷的原因，或者由于缺少必要的备件或我们无法采购的备件而无法成功进行服务工作，并且在签订服务工作合同时这些情况对我们而言并不可识别，我们没有义务进行服务工作。在这种情况下，我们将以当时的状态将可维修产品退还，或应您的要求处理可维修产品。除非未发现缺陷，否则您将不需支付费用。如果未发现缺陷，我们将向您收取最低固定费用。
3. 消费者的撤销权
3.1 如果客户是消费者，他有权享有撤销权。撤销权的条件和法律后果在以下撤销权中说明。
撤销权
您有权在 14 天内撤销本合同，无需给出任何理由。撤销期限自合同签订之日起 14 天后到期。要行使撤销权，您必须通知我们
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
德国
电子邮件：services@sennheiser.com
您决定撤销本合同的明确声明（例如，通过邮寄或电子邮件发送的信件）。您可以使用附带的样本撤销表，但这不是强制性的。
为满足撤销期限，您只需在撤销期限到期之前发送有关行使撤销权的通知即可。
撤销的效果
如果您撤销本合同，我们将及时向您退还所有收到的款项，包括运费（不包括因您选择的交付方式不同于我们提供的最便宜的标准交付方式而产生的额外费用），在任何情况下不迟于我们收到您撤销决定的通知后的 14 天内。我们将使用您用于初始交易的相同付款方式进行此类退款，除非您明确同意其他方式；在任何情况下，您不会因该退款而产生任何费用。
我们将承担退货的费用。
如果您在撤销期限内要求开始提供服务，您应向我们支付与您在通知我们撤销本合同之前所提供的服务相对应的金额，与合同的全部覆盖相比。
撤销权的终止
3.2 当我们完全提供服务工作时，撤销权将失效。这仅适用于在您明确同意我们开始进行服务工作后，并同时确认您知晓在我们完全履行服务工作合同后将失去撤销权的情况。
4. 产品提交
4.1 在收到确认后，您必须将可维修产品发送到确认中指定的地址。
您负责组织将可维修产品运送给我们。除非在以下第 4.2 节中另有说明，运费由您承担。
4.2 在[奥地利、比利时、丹麦、法国、德国、爱尔兰、卢森堡、荷兰、挪威、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士、英国]等国家，我们将通过电子邮件向您提供退货标签。您必须打印出来并将可维修产品交给退货标签上指定的运输公司。在这种情况下，退货标签是预付费的，我们将承担费用。请注意，如果您以其他方式发送可维修产品，则由您自行承担风险和费用。以货到付款方式（unfrei）寄送给我们的包裹将不被接受。
5. 报酬和付款条款
5.1 服务工作的价格基于服务工作订单下单当天在维修门户上有效并发布的价格清单。对于固定费用维修，价格是固定的；对于估算维修，价格则基于时间和材料。
所有价格均包含适用的法定增值税。
5.2 服务工作完成后，我们将向您开具发票。
没有与 Sennheiser 建立贸易账户的客户必须在产品退货之前付款。我们将通过电子邮件向您发送形式发票，并附上付款说明。付款期限为收到形式发票后的 14 天。在收到付款后，我们将把产品退还给您。您随后将通过电子邮件收到税务目的的最终发票。
对于与 Sennheiser 建立贸易账户的企业家，适用约定的付款条款。
5.3 如果客户在提交形式发票后 60 天内未作出回应，我们将联系客户通知他们 Sennheiser 假定客户将可维修产品转让给 Sennheiser。如果客户在此联系后 30 天内未作出回应，Sennheiser 可以处置可维修产品。
5.4 只有当您的反诉已被法院合法确认或无争议或已被我们书面承认时，您才有权进行抵消。
5.5 只有当索赔源于同一合同关系时，您才能行使留置权。
6. 退货
6.1 服务工作完成后，我们将把可维修产品发送到相应服务工作订单中指定的交付地址。
6.2 根据第 5.2 节的规定，在付款后我们将把可维修产品退还给您。如果您与我们已有现有的信用条款，我们可能会在付款之前将可维修产品与发票一起退还给您，按照约定的付款条款支付。
7. 保修
7.1 如果在维修过程中，尽管正确和专业地执行维修，但我们无法确定缺陷的原因，或者由于缺少备件和/或我们无法采购的备件而无法进行维修，并且在接受服务工作订单时上述事实对我们而言并不可识别，则失败的维修不构成缺陷。如果未能确定缺陷的原因和/或无法采购必要的备件是由于严重过失、故意或违反基本合同义务（主要义务），我们对此负责。
7.2 在所有其他方面，适用法定保修权利。
8. 诉讼时效
8.1 客户因任何有缺陷的服务工作提出的索赔在接受服务工作后一年内失效，如果您是消费者，则为六个月，如果您是企业家。
8.2 如果缺陷是由于严重过失、故意或违反基本合同义务（主要义务）导致的，且我们对此负责，则上述法定时效限制不适用。
9. 修复产品的保证和保修
Sennheiser 自愿为修复的可维修产品（包括备件）提供 6 个月的保修，期限自可维修产品退还给客户之日起。如果在此期间发生相同故障，Sennheiser 承诺免费修复，以确保客户对维修的满意和信任。这适用于您作为消费者的权利之外。
10. 责任
10.1 如果服务工作是由于非原装可维修产品的单个部件故障，或由于误用或不当使用或外部影响造成的损坏，Sennheiser 保留在不提供维修和维护服务的情况下将可维修产品退还给客户，并收取最低固定费用的权利。Sennheiser 对由于未经授权的修改、维修或不来自 Sennheiser 的备件造成的损坏不承担责任。如发生损坏，Sennheiser 将在服务过程中获得您的同意以承担任何额外费用，即使该产品享有保修。如果您不同意，Sennheiser 可以将可维修产品以损坏状态退还给您，且不承担任何责任。
10.2 我们对因违反保证、我们欺诈性隐瞒的缺陷或对生命、身体或健康造成的伤害承担无限责任。根据《产品责任法》以及因故意或严重过失造成的损害的责任也适用。我们仅对因轻微过失造成的损害负责，如果违反了基本合同义务。合同的基本义务是使合同的适当执行成为可能的那些义务，客户因此依赖并可以依赖的义务。在违反此类义务的情况下，我们的责任限于合同中可预见的典型损害。对产品缺陷的法定责任不受影响。
10.3 除本条款第 10 中规定的责任外，任何进一步的损害赔偿责任均被排除——无论所主张的索赔的法律性质如何。
10.4 在我们责任被排除或限制的情况下，这也适用于我们员工、工人、雇员、代表和代理人的个人责任。
10.5 上述条款不导致对您不利的举证责任的变化。
11. 数据备份
Sennheiser 知道您的数据对您很重要。维修或维护可能会导致数据丢失。在某些情况下，数据无法恢复，或在服务工作期间被删除或重新格式化。因此，备份您可维修产品上的数据、软件和/或程序并决定是否在服务之前删除某些数据是您的责任。Sennheiser 对数据、软件或程序的丢失、恢复或损坏或因 Sennheiser 服务造成的设备或其他配件的使用损失不承担责任。您确认您的可维修产品不包含任何非法文件或数据，并且您的可维修产品可以通过承运人运送到第三方服务提供商进行维修或维护。我们建议您在将可维修产品交给服务之前备份并删除其上的所有数据。
12. 隐私
Sennheiser 收集、处理和使用您的个人数据，以便根据这些条款和条件提供服务工作。Sennheiser 根据 Sennheiser 的隐私政策保护您的个人数据，隐私政策可在 https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy 查看。
13. 适用法律
在法律允许的范围内，包含这些条款和条件的合同受德国联邦共和国法律的管辖。联合国国际货物销售合同公约不适用。对于消费者，适用消费者居住国的法律，法律要求适用的范围内。
14. 司法管辖地
如果客户是企业家，因本合同关系引起的所有当前和未来的争议和索赔应由汉诺威/德国的法院专属管辖，并在我们的自由裁量权下，客户的普通司法管辖地。在所有其他情况下，我们或客户可以在任何依法具有管辖权的法院提起诉讼。
15. 可分割条款
如果本条款和条件的任何条款无效或变为无效，其余条款的有效性不受影响。
撤销表样本
如果您想撤销合同，请填写此表并寄回。
收件人：
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
德国
电子邮件： services@sennheiser.com
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我/我们（*）特此通知我/我们（*）撤销我/我们的（*1）销售合同，涉及以下商品（*1）/提供以下服务
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