本文最初以英文撰写，并已自动翻译。
森海塞尔保修的一般条款和条件
（发布日期：2026年2月）
森海塞尔电子股份有限公司及合伙公司 地址：德国韦德马克市劳工街1号，邮编30900（以下简称“森海塞尔”）根据以下条款（以下简称“保修条款”）向客户（以下简称“客户”）保证：自客户从授权零售商处购买全新产品之日起24个月内，专业级森海塞尔音频产品（以下简称“产品”）在正常且符合规范的使用条件下，其制造工艺、零部件、材料及装配均无瑕疵。产品“）在正常且合理使用条件下，自授权零售商处购买任何新产品之日起24个月内（下称”保修期“），不存在制造缺陷、部件缺陷、材料缺陷或工艺缺陷。本保修条款项下的保修服务统称为”森海塞尔保修"。法定保修权利不受本森海塞尔保修条款影响。
1. 保修范围
1.1 本保修适用于https://spares.sennheiser.com/catalog网站所列的森海塞尔专业音频产品（以下简称“森海塞尔产品目录”）。森海塞尔消费类音频产品请联系索诺瓦控股公司（http://www.sennheiser-hearing.com）。
1.2 本森海塞尔保修涵盖因制造、零件、材料或工艺导致的任何缺陷。本保修仅适用于正常使用条件下出现的缺陷。
1.3 以下部件不在森海塞尔保修范围内：
• 可充电电池和一次性电池。
• 耳塞套。
• 耳垫和/或耳机衬垫。
• 线缆夹。
• 泡沫麦克风防风罩。
• 收纳盒。
• 任何其他易受正常磨损的部件或配件。
1.4 以下情况不在森海塞尔保修范围内：
- 产品存在轻微缺陷或质量偏差，但不影响产品价值或其预期用途的适用性。
- 因不当使用导致的缺陷（如操作失误、机械损伤、电压错误）。本保修条款所指“正常使用”系指严格遵循使用说明书规定条件使用产品。
- 任何与产品设计或制造商预期用途相悖的使用方式。
- 因故障产品上安装的软件应用程序之间，或产品持续交互的硬件设备之间存在冲突或不兼容性所导致的产品故障。
- 因正常磨损造成的缺陷。
- 因客户或任何未经授权的维修中心实施不当维修所导致的损坏或无法运行。
- 客户或第三方对产品进行的任何修改，除非森海塞尔事先以书面形式同意该修改的性质和范围。
- 因不可抗力导致的缺陷。
- 购买时买方已知晓的缺陷。
- 产品识别标签、序列号或安全标签被移除或篡改的情况。
- 产品接触任何液体或化学物质，及/或暴露于极端温度、潮湿或湿度环境中。
- 假冒产品或通过森海塞尔未授权渠道购买的产品。
1.5 森海塞尔承诺自行决定并承担费用，通过维修或更换全新/翻新部件的方式修复本保修条款涵盖的缺陷。服务过程中更换的所有原装部件均归森海塞尔所有，而新部件或替换部件则归客户所有。
1.6 根据本森海塞尔保修条款进行的维修或更换，不构成延长或重启保修期的依据。本保修项下的维修与更换可采用功能等效的替代设备完成。
2. 延长保修
特定产品可根据《森海塞尔延长保修通用条款与条件》申请延长保修服务。延长保修服务可能为付费或免费形式，具体取决于产品或特定商业方案，且须遵循森海塞尔规定的购买及/或注册流程。延长保修仅延长保修期12、24或36个月（具体以适用条款为准）。本保修条款的其他规定在延长保修期内保持不变且继续完全有效。
3. 有限保修
标注为“C级库存”的产品适用有限保修。C级库存产品可能已被拆封/取出包装盒，表面存在轻微磨损痕迹，但产品完整且功能完好。若适用有限保修，保修期将缩短至12个月。本保修条款与条件的其他规定均照常适用。
4. 保修索赔申请
4.1 如需提交森海塞尔保修索赔，请访问https://spares.sennheiser.com/catalog并选择您的产品。请遵循详细的退货指引。根据森海塞尔保修条款提交索赔时，可能需要注册产品信息并提供您的个人资料。
4.2 国家具体规定
4.2.1 拉丁美洲
在所有拉丁美洲国家（包括阿根廷、玻利维亚、巴西、加勒比地区、智利、哥伦比亚、哥斯达黎加、多米尼加共和国、萨尔瓦多、危地马拉、墨西哥、秘鲁、特立尼达和多巴哥、乌拉圭、委内瑞拉），您仅能在产品购买国提交森海塞尔保修索赔。若您在其他国家购买产品，请联系购买地所在国的森海塞尔客服。若您在索赔地国家通过授权零售商购买产品，则可在该国任何授权零售商处享受森海塞尔保修的完整无限制服务。若您通过非授权零售商或渠道（如灰色/平行进口）购买产品，仍可联系所在国授权零售商获取森海塞尔保修服务。但若服务涉及更换零件，授权零售商有权就产生的进口关税、税费另行收费。
4.2.2 中国
本森海塞尔保修条款适用于在中国大陆地区（不含香港、澳门及台湾地区）购买的产品。
在中国大陆地区购买的C级库存产品不享受任何保修服务，包括第3节规定的有限保修。
4.3 请保留您的销售收据（或保修证书）作为购买凭证。根据森海塞尔保修条款提出索赔时，客户必须随附显示购买日期的原始发票。交付产品的序列号必须与售予客户的序列号一致。其他文件（包括但不限于银行对账单、信用卡账单、PayPal或eBay确认函、提单、物料清单或其他运输细节文件）均不足以证明符合森海塞尔保修资格。
4.4 保修维修须遵循《森海塞尔/纽曼产品维修服务通用条款与条件》，并按其中所述流程执行。
4.5 未按照本保修条款和条件以及森海塞尔/纽曼产品维修服务一般条款和条件进行的维修费用将不予报销，且森海塞尔保修不涵盖由此类维修造成的维修或损坏。
5. 责任限制
5.1 森海塞尔对任何数据丢失不承担责任。根据森海塞尔保修条款，森海塞尔不对财务损失、停工损失、设备租赁费用、差旅费用、利润损失或类似损失承担责任。森海塞尔的责任仅限于产品的购买价值。
5.2 客户基于本保修条款向森海塞尔提出的其他索赔（特别是损害赔偿请求）均不予受理。
6. 法定权利与适用法律
本保修条款不影响客户依据适用国家法律享有的权利，即购买合同赋予买方对卖方的法定权利。本森海塞尔保修条款在适用保修与责任规定之外另行适用，且不限制消费者依据国家或欧洲法律（包括一般条款与条件相关法规）享有的对卖方权利，亦不限制消费者依据国家或欧洲法律享有的其他强制性或不可放弃的权利。
在法律允许的范围内，本保修条款受德意志联邦共和国法律管辖。《联合国国际货物销售合同公约》不适用。对于消费者，在法律要求范围内应适用消费者居住国的法律。
7. 管轄地
若客戶為企業主，凡因本契約關係產生或與之相關之所有現有及未來爭議與索賠，均應專屬由德國漢諾威法院管轄，或依我方選擇由客戶之一般管轄地法院管轄。於其他所有情況下，森海塞爾或客戶得向依法具管轄權之任何法院提起訴訟。
8. 條款可分割性
若本保固條款之任何規定失效或無效，其餘條款之效力不受影響。若森海塞爾與任何第三方簽訂之特定協議與本保固條款存在矛盾，應以特定協議為準。