本記事はもともと英語で作成されたものであり、自動的に翻訳されたものです。
Sennheiser / Neumann製品の修理サービスに関する一般利用規約
（発行：2024年9月）
以下の一般利用規約（以下「本規約」といいます）は、Sennheiserグループによるお客様のプロフェッショナルなSennheiserオーディオ製品および/またはNeumann製品の修理およびメンテナンスを規定するものです。Sennheiserグループとは、Sennheiser electronic SE & Co. KG（所在地：Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany）およびその直接的または間接的な子会社を指します（以下「Sennheiser」/「当社」）。本規約に基づくサービスに関するお客様の契約相手は、お住まいの国により異なり、国別に記載された別紙1に示されています。Sennheiserの製造者保証による修理の場合、契約相手は常にSennheiser electronic SE & Co. KGとなります。
1. 適用範囲
1.1 本規約は、お客様（以下「お客様」ともいいます）がSennheiserに対して、本規約1.2項に記載されたSennheiser製品のメンテナンス、修理、オーバーホール、保管およびその他のサービスおよび作業、およびそれに付随する検査や見積もりなどの準備作業（以下「サービス作業」）を注文するすべての注文に適用されます。
1.2 本規約は、https://spares.sennheiser.com/catalogに掲載されているSennheiserのプロフェッショナルオーディオ製品およびhttps://spares.sennheiser.com/catalog/neumannに掲載されているNeumann製品（それぞれ「修理ポータル」と呼びます）に関するサービス作業を対象とします。Sennheiserのコンシューマーオーディオ製品については、Sonova Holding AG https://www.sennheiser-hearing.comまでお問い合わせください。
1.3 当社は、別紙1に記載された国にてサービス作業を行います。お住まいの国が別紙1に記載されていない場合は、当社カスタマーサービス https://en-de.sennheiser.com/service-support-contactまでご連絡ください。お住まいの国での修理およびメンテナンスサービスの適切な連絡先を案内いたします。Sennheiserの国別パートナー一覧はhttps://www.sennheiser.com/en-de/support/service-partners-worldwideでもご覧いただけます。
1.4 当社製品は限定製造者保証の対象です。保証条件はhttps://www.sennheiser.com/warranty-conditionsにてご確認いただけます。限定保証期間内のサービス作業には、本規約も適用されます。
1.5 サービス作業は消費者および事業者の双方に提供されます。消費者とは、主に個人の商取引、事業または職業の範囲外の目的で法的取引を行う自然人を指します。事業者とは、契約締結時に商取引、事業または職業の範囲で行動する自然人、法人または法人格を有する組合を指します。
1.6 当社が書面で有効性を認めない限り、相反する、追加的または異なる利用規約は適用されません。
1.7 法律上または強制的な法令に基づく当社の権利は影響を受けません。
1.8 本規約はサービス作業の注文時に有効なバージョンが適用されます。
2. 一般情報 / 契約の成立
2.1 お客様は修理ポータルで製品（以下「修理対象製品」）およびサービスの種類を選択する必要があります。複数製品のサービス作業選択も可能です。その後、お客様はサービス作業の注文（以下「サービス作業注文」）を提出できます。当社はサービス作業注文の受領を直ちに確認します（以下「受領確認」）。受領確認は情報提供のみであり、サービス作業注文の拘束力のある受諾を意味しません。サービス作業契約（以下「サービス作業契約」）は、当社が注文確認を送付するかサービス作業を開始した時点で成立します。
2.2 製品により、固定価格のサービス作業（以下「定額修理」）または見積もりが必要なサービス作業（以下「見積修理」）の2種類を提供しています。
2.3 修理ポータルに記載されている特定製品には定額修理を提供しています。定額修理のサービス作業注文をいただいた場合、修理対象製品を受領次第サービス作業を行います。
定額修理には、作業説明に記載されたサービス作業の費用（作業工賃、部品代、返送料を含む）が含まれます。また、クリップ、スイッチ、ソケットなどの小さな修理可能な部品も含まれます。修理対象製品を修理するには、送付された製品が完全で部品が欠損していないことが必須です。お客様またはお客様の代理の第三者による製品の改造や操作があった場合、定額修理は適用されません。
2.4 見積修理の注文をされた場合、サービスセンターが修理対象製品を受領後、5～7営業日以内にお客様の注文に記載されたメールアドレスに見積もりを送付します。サービス作業の費用が修理ポータルに記載された検査料金（現在は49ユーロまたは現地通貨換算額、以下「最低定額料金」）を下回る場合は、事前見積もりなしでサービス作業を行います。
見積もりはあくまで非拘束的な専門的計算であり、返送料を含む予想修理費用です。お客様が当社の提案を承諾した場合、サービス作業契約が成立します。お客様から30日以内に回答がない場合や修理を拒否された場合は、修理未実施で修理対象製品をお客様の費用とリスクで返送し、最低定額料金を請求します。契約撤回権に基づき適時に注文を撤回された場合も同様です（本規約第3条参照）。
サービス作業において、見積もりに記載されていない労務費や部品が必要で、実際の修理費用が見積もりより20％以上高くなる場合、追加費用の発生前に改訂見積もりの一環としてお客様の同意を取得します。同意が得られない場合、当社は修理対象製品を返送し、最低定額料金を請求する権利を有します。
2.5 サービス作業において、当社は故障の修復または注文内容に沿ったサービスの実施に最善を尽くします。当社は故障した個別部品を修理、復元、交換部品で交換するか、技術的または経済的に合理的な場合は修理対象製品を全体交換することがあります。部品交換または製品全交換を行った場合、当社は取り外した部品または交換した製品の所有権を取得し、故障部品や製品は廃棄します。お客様へはこれらの部品や製品は返却されませんのでご注意ください。
2.6 当社のウェブサイトで提供されるサービス作業は拘束力のないものであり、契約締結の申し出を意味しません。合理的な範囲で技術的およびその他の変更をウェブサイトに行う権利を留保します。
適切かつ専門的なサービス作業の実施にもかかわらず、故障原因が特定できない場合や必要な部品が入手不可能で修理が成功裏に行えない場合（これらの事情が契約締結時に当社に認識できなかった場合）、当社はサービス作業を実施する義務を負いません。この場合、修理対象製品を現状のまま返送するか、お客様の希望により廃棄します。故障が見つからなかった場合を除き、費用は発生しません。故障が見つからなかった場合は最低定額料金を請求します。
3. 消費者の契約撤回権
3.1 お客様が消費者の場合、契約撤回権があります。契約撤回権の条件および法的効果は以下の通りです。
契約撤回権
お客様は理由を問わず、本契約から14日以内に撤回する権利があります。撤回期間は契約成立日から14日後に終了します。撤回権を行使するには、以下に明示的な意思表示（郵便またはメールなどの書面）で当社に通知してください。添付の契約撤回フォームを使用しても構いませんが、必須ではありません。
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
メール: services@sennheiser.com
撤回期間内に撤回の意思表示を送信すれば期限内の撤回となります。
撤回の効果
撤回された場合、当社は商品代金および配送料（当社が提供する最も安価な標準配送以外の配送方法を選択した場合の追加費用は除く）を遅滞なく、かつ遅くとも撤回通知を受領した日から14日以内に返金します。返金はお客様が初回支払いに使用した方法で行い、別の方法を明示的に同意しない限り、返金に手数料はかかりません。
返品費用は当社が負担します。
撤回期間中にサービス開始を依頼した場合、撤回通知を当社が受け取るまでに提供されたサービスに相当する金額を支払うものとします。
契約撤回権の終了
お客様が明示的に同意し、当社がサービス作業を開始した場合に限り、サービス作業が完全に完了すると契約撤回権は消滅します。
4. 製品の送付
4.1 受領確認後、修理対象製品を受領確認に記載された住所に送付してください。
送付の手配はお客様の責任で行い、送料は特に4.2項で定める場合を除きお客様負担です。
4.2 以下の国（オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、ルクセンブルク、オランダ、ノルウェー、スロベニア、スウェーデン、スイス、英国）では、当社より返送用ラベルをメールで提供します。お客様はラベルを印刷し、指定された運送業者に修理対象製品を引き渡してください。この場合、返送ラベルは前払い済みで当社が費用を負担します。その他の方法で送付された場合はお客様のリスクと費用負担となります。着払い（運賃後払い）での送付は受け付けません。
5. 報酬および支払条件
5.1 サービス作業の価格は、サービス作業注文日現在の修理ポータルに掲載されている価格表に基づきます。定額修理は固定価格、見積修理は時間・材料費に基づきます。
すべての価格には適用される法定付加価値税が含まれています。
5.2 サービス作業完了後に請求書を発行します。
Sennheiserとの取引口座を持たないお客様は、製品の返送前に支払う必要があります。支払案内を含む仮請求書をメールで送付し、支払期限は仮請求書受領後14日です。入金確認後、製品を返送し、税務上の正式な請求書をメールで送付します。
取引口座を有する事業者には合意された支払条件が適用されます。
5.3 仮請求書送付後60日以内にお客様から回答がない場合、当社は修理対象製品の所有権が当社に移転したものとみなす旨を通知します。通知後30日以内に回答がない場合、当社は修理対象製品を処分する権利を有します。
5.4 相殺権は、反訴権が裁判所で確定しているか、争われておらず当社が書面で認めた場合にのみ行使できます。
5.5 留置権は、請求権が同一契約関係に基づく場合にのみ行使できます。
6. 製品の返送
6.1 サービス作業完了後、修理対象製品は各サービス作業注文で指定された配送先住所に送付します。
6.2 5.2項に基づく支払い後に製品を返送します。既に当社との信用取引がある場合は、支払い前に製品を返送し、合意された支払条件に従い請求書を発行することがあります。
7. 保証
7.1 適切かつ専門的な修理を行ったにもかかわらず、故障原因が特定できない場合や、必要な部品が存在しないまたは当社で調達できない場合（これらの事情がサービス作業注文受理時に認識できなかった場合）、修理失敗は欠陥とはみなされません。ただし、当社または当社の役員や代理人による重大な過失、故意、または基本的契約義務（根幹義務）違反による場合はこの限りではありません。
7.2 その他の点については、法定の保証権利が適用されます。
8. 消滅時効
8.1 消費者の場合、サービス作業に関する請求権はサービス作業受領後1年で時効となります。事業者の場合は6ヶ月です。
8.2 上記の時効制限は、当社の重大な過失、故意、根幹義務違反、および当社または当社の役員や代理人による身体、生命、健康、自由への損害に関する請求には適用されません。
9. 修理製品の保証
Sennheiserは、修理後に返送された修理対象製品および部品に対し、6ヶ月間の保証を自主的に付与します。この期間内に同じ故障が発生した場合、無償で修理し、お客様の満足と修理への信頼を確保します。これは消費者としての権利に加えて適用されます。
10. 責任
10.1 修理対象製品に元々の部品でない個別部品の故障や誤使用、外的要因による損傷がある場合、当社は修理やメンテナンスを行わず、最低定額料金を請求して修理対象製品を返送する権利を留保します。Sennheiser以外の部品や無許可の改造、修理による損害について当社は責任を負いません。保証対象製品であっても追加費用が発生する場合は同意を得ます。同意がない場合、損傷した状態で返送し責任を負いません。
10.2 保証違反、当社による故意の欠陥隠蔽、生命・身体・健康の損害については無制限に責任を負います。製造物責任法に基づく責任や故意・重大な過失による損害も同様です。軽微な過失による損害は、契約の根幹をなす義務違反の場合に限り責任を負い、その場合の責任は契約に典型的な予見可能な損害に限定されます。法定の製品欠陥に関する責任は影響を受けません。
10.3 本条項10に規定された責任以外の損害賠償責任は、請求の法的性質にかかわらず除外されます。
10.4 当社の責任除外または制限は、従業員、労働者、代理人、代表者にも適用されます。
10.5 上記の規定は、お客様に不利な証明責任の変更をもたらすものではありません。
11. データのバックアップ
Sennheiserはお客様のデータの重要性を認識しています。修理やメンテナンスによりデータが消失する可能性があります。修理作業中にデータが復元できない、削除またはフォーマットされる場合があります。したがって、修理対象製品のデータ、ソフトウェア、プログラムのバックアップはお客様の責任です。修理前に特定のデータを削除するかどうかもお客様の判断となります。当社はデータの消失、復元不能、破損、機器や付属品の使用不能について責任を負いません。お客様は修理対象製品に違法なファイルやデータが含まれていないこと、修理のために第三者サービスプロバイダーに輸送されることを承認します。サービス前にバックアップを取り、すべてのデータを削除することを推奨します。
12. プライバシー
Sennheiserは本規約に基づくサービス作業の提供のためにお客様の個人データを収集、処理、使用します。個人データはSennheiserのプライバシーポリシー（https://www.sennheiser.com/en-de/privacy-policy）に従って保護されます。
13. 適用法
法令で許される範囲で、本規約を含む契約はドイツ連邦共和国の法律に準拠します。国際物品売買契約に関する国連条約は適用されません。消費者の場合、法令で要求される範囲で消費者の居住国の法律が適用されます。
14. 管轄裁判所
お客様が事業者の場合、本契約に関連する現在および将来の紛争や請求は、ハノーファー（ドイツ）の裁判所の専属管轄とし、当社の裁量でお客様の一般的管轄裁判所も選択可能です。それ以外の場合、当社またはお客様は法律上管轄権を有する裁判所に提訴できます。
15. 分離可能条項
本規約のいかなる条項が無効または無効となった場合でも、残りの条項の有効性には影響しません。
契約撤回フォームのサンプル
契約を撤回される場合は、以下のフォームにご記入のうえご返送ください。
宛先：
Sennheiser electronic SE & Co. KG
Am Labor 1
30900 Wedemark
Germany
メール: services@sennheiser.com
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私/私たち（*）は、以下の商品（*1）の販売契約/以下のサービス提供契約（*1）から撤回することをここに通知します。
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