保証規約および条件

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ゼンハイザーの一般保証規約および条件

(発行日：2024年9月)

Sennheiser electronic SE & Co. KG、Am Labor 1、30900 Wedemark、ドイツ（以下「ゼンハイザー」といいます）は、以下の規定（以下「保証規約」といいます）に従い、正規販売店から新しい製品を購入した日から24ヶ月間、専門的なゼンハイザーのオーディオ製品（以下「製品」といいます）が、通常かつ適切な使用条件下で製造、部品、材料または製造過程に関連する欠陥がないことをお客様（以下「お客様」といいます）に保証します（以下「保証期間」、本保証規約に基づく保証を「ゼンハイザー保証」と呼びます）。法定の保証権利は本ゼンハイザー保証によって影響を受けません。

1.1 ゼンハイザー保証は、https://spares.sennheiser.com/catalog に掲載されているゼンハイザーの専門オーディオ製品（以下「ゼンハイザー製品カタログ」といいます）を対象とします。ゼンハイザーの一般消費者向けオーディオ製品については、Sonova Holding AG http://www.sennheiser-hearing.com にお問い合わせください。

1.2 本ゼンハイザー保証は、製造、部品、材料または製造過程に関連する欠陥をカバーします。ゼンハイザー保証は正常な使用条件下で発生した欠陥のみを対象とします。

1.3 以下の部品はゼンハイザー保証の対象外です： 
充電式および使い捨てバッテリー。
イヤーバッドカバー。 
イヤークッションおよび/またはヘッドホンのパッド。
ケーブルクリップ。 
フォーム製マイク風防。
ケース。
通常の摩耗の対象となるその他の部品またはアクセサリー。

1.4 以下の場合はゼンハイザー保証の対象外となります：

製品の価値や目的適合性に影響を与えない軽微な欠陥や品質のばらつき。
不適切な使用（例：操作ミス、機械的損傷、誤った動作電圧）による欠陥。本保証規約における適切な使用とは、取扱説明書に記載された条件下での製品の使用を指します。
製品の設計や製造者の意図した使用方法と一致しない製品の利用。
欠陥製品にインストールされたソフトウェアアプリケーション間、または製品が継続的に連携するハードウェア間の競合や非互換性による製品の誤動作。
摩耗による欠陥。
お客様または非認定修理センターによる不適切な修理作業による損傷や動作不能。
ゼンハイザーが事前に書面で修正内容と範囲に同意していない、お客様または第三者による製品の改造。
不可抗力による欠陥。
購入時に購入者が既に認識していた欠陥。
識別ラベル、製造番号、安全ラベルが取り外されているか改変されている製品。
液体や化学物質、または極端な温度、湿度、湿気にさらされた製品。
偽造品またはゼンハイザーが認可していない流通経路で購入された製品。

1.5 ゼンハイザーは、自己の裁量と費用で欠陥を修理または新品または再生部品による交換で修復することを約束します。サービス提供の一環として交換されたすべての元の部品はゼンハイザーの所有物となります。新しい部品または交換部品はお客様の所有物となります。

1.6 本ゼンハイザー保証に基づく修理または交換は、保証期間の延長や再開始を意味しません。本ゼンハイザー保証に基づく修理および交換は、機能的に同等の代替ユニットで行われる場合があります。

2. 延長保証

特定の製品には、https://www.sennheiser.com/warranty-conditions に記載されている場合、延長保証が適用されます。延長保証が適用される場合、保証期間は該当製品に指定された期間（通常5年または10年）に延長されます。延長保証は製品と個人情報の登録が必要な場合があります。本保証規約のその他の規定は適用されます。 

3. 限定保証

「Cストック」と表示された製品は限定保証の対象です。Cストックは、開封済みまたは箱から取り出された可能性があり、わずかな使用痕はあるものの完全かつ正常に機能する製品です。限定保証が適用される場合、保証期間は12ヶ月に短縮されます。本保証規約のその他の規定は適用されます。

4. 保証請求の手続き

4.1 ゼンハイザー保証に基づく請求を希望される場合は、https://spares.sennheiser.com/catalog にアクセスし、製品を選択してください。詳細な返品手順に従ってください。ゼンハイザー保証に基づく請求は、製品と個人情報の登録が必要な場合があります。

4.2 国別特記事項：ブラジルでは、製品がブラジルで購入された場合にのみゼンハイザー保証に基づく請求が可能です。ブラジル国外で購入された場合は、購入国のゼンハイザーカスタマーサービスにお問い合わせください。

4.3 購入証明として、販売領収書（または保証書）を保管してください。ゼンハイザー保証に基づく請求には、購入日が記載された原本の請求書の同封が必要です。納品された製品の製造番号は、お客様に販売された製造番号と一致している必要があります。銀行取引明細書、クレジットカード明細書、PayPalやeBayの確認書、船荷証券、資材明細書その他配送に関する書類は、ゼンハイザー保証の適格性を証明するには不十分です。

4.4 保証修理は、本保証規約に記載された手順に従って実施する必要があります。本保証規約に従わずに実施された修理の費用は返金されず、本ゼンハイザー保証はそのような修理に起因する損害や修理をカバーしません。

5. 責任の制限

5.1 ゼンハイザーはデータの損失について責任を負いません。ゼンハイザー保証の下で、ゼンハイザーは財務的損失、稼働停止、貸与またはレンタル機器、旅行費用、利益損失または類似の損害について責任を負いません。ゼンハイザーの責任は製品の購入価格に限定されます。

5.2 ゼンハイザー保証に基づくお客様のゼンハイザーに対するその他の請求、特に損害賠償請求は除外されます。

6. 法定権利および適用法

本ゼンハイザー保証は、適用される国の法令、すなわち購入契約に基づく買い手の売り手に対する権利に影響を与えません。本ゼンハイザー保証は適用される保証および責任規定に追加で適用され、消費者の売り手に対する権利や国法または欧州法に基づくその他の強制的または放棄できない権利を制限しません。 

法令で許される範囲で、本保証規約はドイツ連邦共和国の法律の適用を受けます。国際物品売買契約に関する国連条約は適用されません。消費者の場合、消費者の居住国の法律が法令により必要な範囲で適用されます。

7. 管轄裁判所

お客様が事業者である場合、本契約関係に起因または関連する現在および将来のすべての紛争および請求は、ハノーファー／ドイツの裁判所の専属管轄とし、当社の裁量によりお客様の一般的な管轄裁判所も管轄とします。それ以外の場合、ゼンハイザーまたはお客様は法的に管轄権を有する任意の裁判所に訴えを提起できます。

8. 分離可能条項

本保証規約のいずれかの規定が無効または無効となった場合でも、残りの規定の有効性には影響しません。