保証規約および条件

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ゼンハイザーの一般保証規約および条件

ゼンハイザー・エレクトロニックSE＆Co. KG Am Labor 1, 30900 Wedemark, Germany（以下「ゼンハイザー」という）は、お客様（以下「お客様」という）に対し、以下の規定（以下「保証条件」という）に従い、プロフェッショナル向けゼンハイザーオーディオ製品（以下「製品」という）が、正規販売店から新品として購入された日から起算して24ヶ月間、通常の使用条件下において、製造、部品、材料または製造工程に起因する欠陥がないことを保証します。製品」）が、正規販売店から新品を購入した日から起算して24ヶ月間（以下「保証期間」）、通常かつ許容される使用条件下において、製造、部品、材料または加工上の欠陥がないことを保証します。本保証条件に基づく保証は「ゼンハイザー保証」と呼称します。法定保証権は、本ゼンハイザー保証の影響を受けません。

1.    保証範囲

1.1     ゼンハイザー保証は、https://spares.sennheiser.com/catalog に掲載されているゼンハイザーのプロフェッショナルオーディオ製品（以下「ゼンハイザー製品カタログ」といいます）を対象とします。ゼンハイザーのコンシューマーオーディオ製品については、Sonova Holding AG（http://www.sennheiser-hearing.com）にお問い合わせください。

1.2     本ゼンハイザー保証は、製造、部品、材料、または製造工程に関連するあらゆる欠陥を対象とします。ゼンハイザー保証は、通常の使用下で生じた欠陥のみを対象とします。

1.3     以下の部品はゼンハイザー保証の対象外です：

•    充電式および使い捨て電池。

•    イヤピースカバー。

•    イヤーパッドおよび／またはヘッドホンパッド。

•    ケーブルクリップ。

•    フォーム製マイクウィンドスクリーン。

•    ケース。

•    その他、通常の摩耗や損傷が生じる部品または付属品。

1.4    以下の事由はゼンハイザー保証の対象外となります：    

• 製品の価値または本来の目的への適合性に影響を与えない軽微な欠陥または品質の差異。
• 不適切な使用（操作ミス、機械的損傷、誤った動作電圧など）に起因する欠陥。本保証条件における「適切な使用」とは、取扱説明書に記載された条件下での製品使用を意味します。
• 製品の設計または製造者が意図した使用方法に反する製品の利用。
• 製品にインストールされたソフトウェアアプリケーション間、または製品が継続的に連携するハードウェアとの競合・非互換性による製品の故障。
• 経年劣化による欠陥。
• お客様または非認定修理センターによる不適切な修理作業に起因する損傷または動作不能。
• お客様または第三者による製品の改造（ただし、その性質および範囲についてゼンハイザーが事前に書面による同意を与えた場合を除く）。
• 不可抗力による欠陥。
• 購入時点で既に購入者が認識していた欠陥。
• 識別ラベル、シリアル番号、安全ラベルが除去または改変された製品。
• 製品が何らかの液体または化学物質、および／または極端な温度、湿気、湿度への曝露を受けた場合。
• 偽造品、またはゼンハイザーが認可していない流通経路を通じて購入された製品。

1.5    ゼンハイザーは、本保証条件の対象となる欠陥について、自らの裁量と費用負担により、修理または新品もしくは再生部品による交換によって是正することを約束します。サービス提供の一環として交換されたすべての純正部品は、ゼンハイザーの所有物となります。新品部品または交換部品は、お客様の所有物となります。

1.6    本ゼンハイザー保証に基づく修理または交換は、保証期間の延長または再起算を意味するものではありません。本ゼンハイザー保証に基づく修理および交換は、機能的に同等の代替品を用いて実施される場合があります。

2. 延長保証

延長保証は、延長保証に関する一般利用規約に基づき、特定製品に対して提供されます。延長保証は製品または特定の商業的オファーに応じて有料または無料サービスとして提供され、ゼンハイザーが指定する購入および／または登録が必要です。延長保証は、保証期間を適用に応じて12ヶ月、24ヶ月、または36ヶ月延長するのみです。本保証条件のその他の規定は全て変更なく、延長期間中も引き続き完全に適用されます。

3. 限定保証

「Cストック」と表示された製品は限定保証の対象となります。Cストックとは、開封済みまたは箱から取り出された状態で、わずかな使用痕があるものの、完全かつ完全に機能する製品を指します。限定保証が適用される場合、保証期間は12ヶ月に短縮されます。本保証条件のその他の規定はすべて同様に適用されます。

4. 保証請求の提出

4.1     ゼンハイザー保証に基づく請求を提出する場合は、https://spares.sennheiser.com/catalog にアクセスし、該当製品を選択してください。詳細な返品手順に従ってください。ゼンハイザー保証に基づく請求の提出には、製品とお客様の個人情報の登録が必要となる場合があります。

4.2    国別特記事項

4.2.1 ラテンアメリカ

ラテンアメリカ諸国（アルゼンチン、ボリビア、ブラジル、カリブ諸国、チリ、コロンビア、コスタリカ、ドミニカ共和国、エルサルバドル、グアテマラ、メキシコ、ペルー、トリニダード・トバゴ、ウルグアイ、ベネズエラを含む）では、製品を購入した国で保証請求を行う場合にのみ、ゼンハイザー保証に基づく請求が可能です。他国で購入された場合は、購入国のゼンハイザーカスタマーサービスにお問い合わせください。請求を行う国で正規販売店から製品を購入された場合、当該国内のいかなる正規販売店でもゼンハイザー保証に基づく完全かつ制限のないサービスを受けられます。非正規販売店または流通経路（例：並行輸入品）から製品を購入した場合でも、お住まいの国の正規販売店に連絡し、ゼンハイザー保証に基づくサービスを受けることが可能です。ただし、サービスに交換部品が必要な場合、正規販売店は発生した輸入関税、賦課金、税金を別途請求する権利を有します。

4.2.2 中国

本保証条件は、中華人民共和国（香港、マカオ、台湾を除く「中国本土」）で購入された製品に適用されます。

中国本土で購入されたCストック製品は、第3条に定める限定保証を含むいかなる保証の対象にもなりません。

4.3    購入証明として、販売領収書（または保証書）を保管してください。ゼンハイザー保証に基づく請求を行うには、お客様が購入日を示す原本の請求書を同封する必要があります。納品された製品のシリアル番号は、お客様に販売された製品のシリアル番号と一致している必要があります。銀行取引明細書、クレジットカード明細書、PayPalまたはeBayの確認書、船荷証券、部品明細書、その他の配送詳細書類などの書類は、ゼンハイザー保証の適格性を証明するには不十分です。

4.4    保証修理は、ゼンハイザー/ノイマン製品の修理サービスに関する一般利用規約に従い、そこに記載された手順に従って実施されるものとします。

4.5     本保証条件およびゼンハイザー/ノイマン製品の修理サービスに関する一般利用規約に従って実施されなかった修理の費用は、払い戻しの対象とはならず、また、そのような修理に起因する修理または損傷は、ゼンハイザー保証の対象とはなりません。

5. 責任の制限

5.1    ゼンハイザーは、いかなるデータの損失についても責任を負いません。ゼンハイザー保証に基づき、ゼンハイザーは、金銭的損失、稼働停止時間、貸与またはレンタル機器、旅費、利益の損失、または類似の損害について責任を負いません。ゼンハイザーの責任は、製品の購入価格に限定されます。

5.2    本保証に基づくお客様によるゼンハイザーに対するその他の請求（特に損害賠償請求）は一切認められません。

6. 法定権利及び準拠法

適用される国内法に基づくお客様の権利（すなわち、購入契約から生じる買い手としての売り手に対する権利）は、本保証によって影響を受けません。本ゼンハイザー保証は、適用される保証および責任規定に加えて適用され、一般取引条件に関する法律に基づき、消費者による販売者に対する権利、または国内法もしくは欧州法に基づくその他の強制的または放棄不能な権利を制限するものではありません。

法律で認められる範囲において、本保証条件はドイツ連邦共和国の法律に準拠します。国際物品売買契約に関する国連条約は適用されません。消費者については、法律で要求される範囲において、消費者が居住する国の法律が適用されます。

7. 管轄裁判所

お客様が事業者である場合、本契約関係に起因または関連して生じる現在および将来のすべての紛争および請求については、ハノーバー／ドイツの裁判所が専属管轄権を有し、当社の裁量によりお客様の一般管轄裁判所も管轄権を有します。その他のすべてのケースにおいて、ゼンハイザーまたはお客様は、法律上管轄権を有するいかなる裁判所にも訴訟を提起することができます。

8. 分離条項

本保証条件のいずれかの規定が無効であるか、無効となった場合でも、残りの規定の有効性には影響を及ぼさない。ゼンハイザーと第三者との間で締結された個別契約と本保証条件との間に矛盾がある場合、個別契約が優先する。