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젠하이저는 고품질의 신뢰할 수 있는 오디오 기술과 제품을 만드는 데 열정을 가지고 있습니다. 모든 제품은 엄격한 기준에 따라 제조됩니다.
하지만 시장에는 저희 제품을 모방하였으나 고객님께서 기대하는 품질과 신뢰성을 갖추지 못한 가짜 제품들이 있음을 인지하셔야 합니다.
저희는 공인 딜러로부터만 제품을 구매하시길 권장합니다. 가짜 제품에 관한 전체 성명서를 참고해 주십시오.
저희의 가품 확인 서비스는 고객님의 제품이 진품인지 여부를 판단하는 데 도움을 드리는 독점 서비스입니다. 전문가 팀이 고객님의 제품을 검사하여 진품 여부를 확인하고:
· 제품이 고품질이며 원 제조사의 높은 기준을 충족하는지 보장합니다.
· 가짜 제품 사용으로 인한 잠재적인 법적 문제나 안전 위험을 피할 수 있도록 합니다.
· 제품에 결함이나 문제가 있을 경우 보증과 소비자 권리를 보호합니다.
· 경제와 환경에 해를 끼치는 위조 및 불법 복제와의 싸움을 지원합니다.
가품 확인 서비스가 제품의 진품 여부를 확인하는 데 도움이 되지만, 다음과 같은 제한사항이 있음을 알려드립니다:
· 사진이나 시리얼 번호만으로는 제품의 진품 여부를 확인할 수 없습니다. 물리적 검사를 위해 제품을 보내주셔야 합니다.
· 제품이 가품일 경우 보상이나 법률 자문을 제공하지 않습니다. 추가 조치를 위해 판매자나 관련 당국에 연락하셔야 합니다.
가품 확인 서비스를 요청하려면 다음 절차를 따라 주십시오:
1) 고객 지원팀에 연락하여 가품 확인을 요청합니다.
2) 서비스 주문 번호와 반송 배송 지침을 받습니다.
3) 추적 가능한 택배 서비스를 이용하여 제품을 서비스 센터로 보내십시오.
4) 가품 확인 서비스 비용(제품에 따라 66유로에서 179유로 사이 또는 해당 지역 통화 상당액)을 청구합니다.
5) 제품을 신중하게 검사하여 진품 여부를 결정합니다.
제품이 진품일 경우 일반 점검도 함께 진행하며, 진품임을 확인하는 서비스 문서와 함께 제품을 반환해 드립니다. 반송 배송비는 검사 비용에 포함되어 있습니다. 추가 결함이 발견되면 수리 견적서를 제공해 드립니다.
제품이 가품일 경우, 진품이 아님을 명시한 문서와 함께 제품을 반환해 드립니다. 반송 배송비는 검사 비용에 포함되어 있습니다.