Cet article a été initialement rédigé en anglais et traduit automatiquement.
Sennheiser est passionné par la fabrication de technologies et de produits audio fiables de haute qualité. Chaque produit est fabriqué selon des normes strictes.
Cependant, vous devez être conscient qu'il existe des produits contrefaits sur le marché, qui cherchent à imiter nos produits sans la qualité et la fiabilité que vous méritez.
Nous vous recommandons d'acheter uniquement des produits auprès de revendeurs autorisés. Veuillez consulter notre déclaration complète concernant les produits contrefaits ici
Notre service de vérification des contrefaçons est un service exclusif pour vous aider à déterminer si votre produit est authentique ou non. Notre équipe d'experts peut examiner votre produit pour vérifier son authenticité et :
· S'assurer que votre produit est de haute qualité et respecte les normes élevées du fabricant d'origine.
· Éviter les problèmes juridiques potentiels ou les risques pour la sécurité qui peuvent découler de l'utilisation de produits contrefaits.
· Protéger votre garantie et vos droits en tant que consommateur en cas de défauts ou de problèmes avec votre produit.
· Soutenir la lutte contre la contrefaçon et le piratage, qui nuisent à l'économie et à l'environnement.
Bien que la vérification des contrefaçons puisse vous aider à vérifier l'authenticité de votre produit, elle présente également certaines limitations dont vous devez être conscient :
· Nous ne pouvons pas vérifier l'authenticité de votre produit uniquement à partir de photos ou d'un numéro de série. Vous devez nous envoyer votre produit pour une inspection physique.
· Nous ne pouvons pas vous fournir de compensation ou de conseils juridiques si votre produit est contrefait. Vous devrez contacter le vendeur ou les autorités pour toute action ultérieure.
Si vous souhaitez demander une vérification des contrefaçons pour votre produit, vous devez suivre ces étapes :
1) Contactez notre équipe de support client pour demander une vérification de contrefaçon
2) Nous vous fournirons un numéro de commande de service et des instructions d'expédition de retour.
3) Envoyez votre produit à notre centre de service en utilisant un service de messagerie traçable.
4) Nous vous facturerons nos frais d'inspection (entre 66 EUR et 179 EUR selon le produit, ou équivalent en monnaie locale) pour le service de vérification des contrefaçons.
5) Nous inspecterons soigneusement votre produit et déterminerons son authenticité
Si votre produit est authentique, nous lui ferons également un service général et vous le retournerons avec un document de service confirmant qu'il est authentique. Les frais d'expédition de retour seront couverts par les frais d'inspection. Si nous trouvons d'autres défauts sur votre produit, nous vous fournirons un devis pour les travaux de réparation à effectuer.
Si votre produit est contrefait : nous vous le retournerons avec une déclaration indiquant qu'il ne s'agit pas d'un produit authentique. Les frais d'expédition de retour sont couverts par les frais d'inspection.